Autenticação Entrada OneDrive

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Autenticação Entrada OneDrive

Fernando Vitor Penteado 0

Assunto: OneDrive Personal Vault — reconhecimento facial indisponível

Após reinstalar o Windows 11 no meu ASUS Zenbook Duo, o Cofre Pessoal do OneDrive deixou de oferecer autenticação por reconhecimento facial, que funcionava normalmente antes da reinstalação.

Já confirmei que:

O Windows Hello funciona normalmente.
A chave de acesso da Microsoft está cadastrada no Windows.
Consigo entrar na conta Microsoft usando reconhecimento facial.
O problema ocorre tanto no aplicativo OneDrive quanto no navegador.
O Cofre oferece apenas e-mail, SMS e Microsoft Authenticator.

Solicito uma análise técnica para restaurar a autenticação facial no Cofre Pessoal, sem excluir minhas chaves de acesso ou redefinir o computador.

Gostaria também de confirmar se houve alguma alteração recente no suporte ao Windows Hello para o Cofre Pessoal no Windows 11.

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Answer 1

Esta respuesta ha sido traducida automáticamente y puede contener pequeños errores gramaticales o una redacción poco habitual. Gracias por su comprensión.

Hola @Fernando Vitor Penteado

Gracias por proporcionar información detallada. Dado que el reconocimiento facial de Windows Hello funciona tanto para Windows como para su cuenta de Microsoft, pero no aparece como opción para la «Bóveda personal» (Personal Vault) —ni en la aplicación de OneDrive ni en el navegador, no parece tratarse de un problema general con la cámara o con la configuración de Windows Hello.

El reconocimiento facial, la huella dactilar y el PIN siguen siendo métodos de autenticación admitidos para la Bóveda personal, y no he encontrado ningún anuncio sobre la eliminación de la compatibilidad con el reconocimiento facial de Windows Hello. No obstante, los métodos de verificación que se muestran pueden variar según el flujo de autenticación asignado a su cuenta y dispositivo.

Como medida que no afecta a sus datos, asegúrese de que Windows 11 y OneDrive estén completamente actualizados; a continuación, cierre sesión en OneDrive, reinicie el equipo y vuelva a iniciar sesión. Por el momento, no debería ser necesario eliminar sus claves de acceso (passkeys), quitar Windows Hello ni restablecer el equipo.

Si el reconocimiento facial sigue sin estar disponible en ambos lugares, es posible que se trate de un problema relacionado con la cuenta o con el flujo de autenticación, en lugar de un fallo local de Windows Hello.

Espero que esto le sea de ayuda. ¡Que tenga un buen día!