Recuperação de licença Office Casa e Estudantes 2021 – chave associada a conta desconhecida

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Recuperação de licença Office Casa e Estudantes 2021 – chave associada a conta desconhecida

Raquel 0

Adquiri uma licença permanente do Microsoft Office Casa e Estudantes, da qual conservo o cartão original com a chave de produto de 25 caracteres.

O programa foi utilizado durante vários anos no meu MacBook Air M1 (2020), mas recentemente deixou de permitir a edição de documentos Word, apresentando referências ao Microsoft 365.

Ao tentar reativar a licença através do site oficial da Microsoft, recebi a informação de que a chave tinha sido resgatada em 30 de maio de 2024, através de uma conta @ outlook.com que não reconheço e à qual não tenho acesso.

O erro apresentado foi:

TokenAlreadyRedeemedByOtherMSA

Disponho do cartão original com a chave de produto e posso apresentar outros elementos comprovativos da aquisição, se necessário.

Agradeço que me ajudem a esclarecer a associação desta licença e a recuperar a sua utilização, sem necessidade de adquirir uma nova licença ou subscrição.

Com os melhores cumprimentos

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Answer 1

Olá

Bem vinda à Comunidade Microsoft 365 & Office

Boa tarde, Raquel. Após o resgate da chave a licença fica para sempres associada a conta de email utilizada para resgate, sem o acesso a conta não vai conseguir reinstalar e ativar o Office. Além desta finformação, a Microsoft atualizou recentemente os protocolos de compatibilidade do Office e Microsoft 365 com dispositivos Mac. Versões antigas não possuem mais siuporte e não podem utilizar os recursos, é obrigatório a atualização para a versão mais recente BigSur. Vou deixar abaixo os passos para entrar em contato com o suporte dedicado a contas para mais informações e tyratativas, isto é necessa´rio pois não temos autonomia e ferramentas para este tipo de analise.:

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