DATA DE FATURAMENTO DEPOIS DE PERÍODO GRATUITO

Jaell Hugueney 0 Pontos de reputação
2026-11-08T17:47:02.19+00:00

Ao providenciar o cancelamento da conta Family para aderir à Individual, apareceu uma tela ofertando 2 meses gratuitos para permanecer na mesma assinatura Family. A data padrão de faturamento era 09/11. Com o bônus de 2 meses, apareceu que o próximo faturamento seria em 09/01/2027. Ao retornar à conta para checar os dados finais, depois da mudança, observei que a data de faturamento permanecia a mesma, 09/11/2026. Assim, pergunto, porque foram ofertados 2 meses gratuitos e a data da cobrança proposta para 09/01/27 retrocedeu a 09/11/26? Como faço para recuperar o bônus de 2 meses gratuitos e ter o faturamento alterado para 09/01/2027?

Microsoft 365 e Office | Assinatura, conta, cobrança | Para uso doméstico | Outro
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  1. Jonathan Deives 83,575 Pontos de reputação Assistente Independente
    2026-11-08T18:50:15.6766667+00:00

    Como este é um fórum público da comunidade, questões de pagamento ou reembolso não podem ser tratadas aqui porque exigem acesso às informações da conta e de cobrança. Você pode entrar em contato com o Suporte da Microsoft para que eles possam te ajudar.

    No seu computador, clique no menu Iniciar e digite Obter Ajuda ou vá para https://support.microsoft.com/contactus

    Digite "Faturamento" como palavra-chave > clique no botão "Contate o Suporte".

    Escolha "Microsoft 365" > "Gerenciar minha assinatura".
    Você verá então a opção de conversar com um atendente de suporte da Microsoft que tem acesso à sua conta para ajudar a revisar o problema.

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