paguei a renovação da assinatura em 27 de outubro, mas não recebi chave e não consigo acessar a microsoft

Paguei assinatura para renovação do microsoft family no valor de 599,00 , mas não recebi ou não estou localizando a chave, não foi ao meu e-mail cadastrado, o pagamento realizei em outro cartao nao cadastrado no sistema da microsoft, consta da fatura, ou seja, foi faturado, Os canais de telefone não funcionam, falamos a opção e cai a ligação, ja foram 7 tentativas, se renovar novamente terei que desembolsar a mesma quantia e mesmo assim nao tenho garantia de habilitar o pacote, ja que da outra vez não foi automatico, e bem provavel que demore anos para obter o reembolso, preciso de ajuda, como proceder?