Conta da Microsoft invadida – O formulário de recuperação continua rejeitando as informações que forneço para comprovar que sou o dono da conta

Question

Conta da Microsoft invadida – O formulário de recuperação continua rejeitando as informações que forneço para comprovar que sou o dono da conta

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Minha conta Microsoft foi invadida e, aparentemente, a pessoa que conseguiu acessá-la alterou ou removeu algumas das minhas informações originais, tornando extremamente difícil recuperá-la.

Já tentei preencher o formulário de recuperação da Microsoft várias vezes, fornecendo o máximo de informações corretas que consigo lembrar, mas todas as minhas solicitações continuam sendo recusadas com a mensagem de que as informações fornecidas não correspondem aos registros da conta.

O mais frustrante é que tenho várias evidências de que sou o verdadeiro proprietário da conta, incluindo:

Senhas antigas que lembro de ter utilizado.
Informações sobre compras realizadas pela conta, incluindo o resgate de um gift card da Microsoft/Xbox.
Minha gamertag original do Xbox, que não foi alterada.
Informações sobre os dispositivos e serviços que utilizava com a conta.

Infelizmente, o formulário de recuperação não parece oferecer uma maneira adequada de enviar provas adicionais ou explicar o que aconteceu.

Entendo que a segurança das contas é importante, mas sinto que estou ficando sem alternativas, principalmente porque o sistema de recuperação continua recusando minhas informações sem oferecer uma maneira de analisar meu caso adequadamente.

Gostaria de saber:

Existe alguma maneira alternativa de comprovar a titularidade de uma conta Microsoft invadida quando o formulário de recuperação falha repetidamente?
É possível apresentar provas adicionais de titularidade, como comprovantes de compras ou informações antigas da conta, por algum outro canal oficial?

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2 respostas

Sua resposta

Answer 1

luizcarlos carlos 0

Quero rejeitar intrusos na minha conta

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Answer 2

Olá

Bem vindo á Comunidade Microsoft Outlook

Bom dia. Entendo a dificuldade para recuperar o acesso à sua conta. Como a verificação da titularidade é realizada pelos sistemas da Microsoft, não conseguimos recuperar ou alterar a conta diretamente pela Comunidade.

Se você não conseguiu concluir a recuperação normalmente, recomendo utilizar primeiro o Auxiliar de Entrada da Microsoft. Se necessário, ele poderá direcioná-lo para o formulário de recuperação:

https://aka.ms/sign-in-helper

Ao preencher o formulário, forneça o máximo possível de informações relacionadas à conta. A Microsoft informa que a análise e o resultado são enviados para o endereço de email informado no formulário, normalmente em até 24 horas.

Se a conta estiver bloqueada ou suspensa, o procedimento é diferente e deve ser utilizado o formulário específico de reativação indicado pela Microsoft.

Formulário de Reintegração de Conta

Para acessar o suporte dedicado e falar com um agente:

Acessa este link Contacto – Suporte da Microsoft

Faça uma breve descrição do seu problema na caixa de pesquisa

Desça até ao final da página -> selecione Entrar para contactar o suporte

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Em Produtos e Serviços, selecione "Outros Produtos"; em Categorias, selecione "Gerir a segurança da conta" e clique em Confirmar.

Clique em "Conversar com um agente de suporte no seu navegador" (Apenas em horário comercial)

Espero que essas diretrizes ajudem a orientar sua inscrição. Se possível, volte para relatar o resultado. Seu feedback também pode ajudar outros membros da comunidade que estejam passando por uma situação semelhante.