PROBLEMA DE CONFLITO NO EMAIL DO OUTLOOK

PROBLEMAS COM E.MAIL NO OUTLOOK

Estamos enfrentando um problema com o *Novo Outlook para Windows, relacionado à configuração de envio de e-mails do domínio *capitania.com.br.

O domínio teve seu serviço de e-mail hospedado anteriormente na Locaweb, mas foi migrado há bastante tempo para outro provedor, utilizando atualmente um servidor de hospedagem cPanel.

Apesar de a conta estar configurada com os dados corretos do servidor atual, o Novo Outlook continua tentando enviar mensagens por meio do antigo servidor SMTP da Locaweb, causando falhas de autenticação e impedindo o envio.

Detalhes técnicos:

• Domínio afetado: capitania.com.br
• Servidor SMTP correto: mail.capitania.com.br
• Servidor SMTP utilizado indevidamente: email-ssl.com.br (Locaweb)
• Porta apresentada no erro: 465
• Erro SMTP: 535 5.7.8 – Falha de autenticação
• Código apresentado pelo Outlook: b24
• Aplicativo: Novo Outlook para Windows

Procedimentos já realizados:

1. Conferência das configurações de entrada e saída da conta.
2. Remoção da conta do Outlook e realização de uma nova configuração (funciona, mas depois de um tempo volta a falhar).
3. Verificação dos registros DNS do domínio, incluindo MX, SPF, Autodiscover e Autoconfig.
4. Confirmação de que os registros DNS informados não apresentam referências ao antigo provedor Locaweb.

Mesmo após esses procedimentos, o Novo Outlook continua tentando utilizar o servidor SMTP antigo.

Identificamos relatos técnicos de situações semelhantes em que o Novo Outlook mantém informações antigas de servidores IMAP/SMTP associadas à conta na infraestrutura da Microsoft, mesmo após uma migração de hospedagem.

Solicitamos que a equipe técnica da Microsoft investigue se existem configurações antigas de IMAP/SMTP armazenadas na nuvem e vinculadas ao endereço de e-mail afetado, já que ele está vinculado a uma conta microsoft

Caso essa associação seja confirmada, solicitamos a redefinição dos dados de servidor, permitindo que o Novo Outlook utilize exclusivamente os servidores informados na configuração atual da conta.

Pedimos também que seja informado se esse procedimento pode afetar mensagens, contatos ou outros dados sincronizados antes de qualquer alteração.

Podemos fornecer capturas de tela do erro e outras informações técnicas necessárias para o diagnóstico.

Agradecemos a atenção e aguardamos orientações para a solução definitiva.

Atenciosamente,

*Equipe Capitania