PROBLEMA DE CONFLITO NO EMAIL DO OUTLOOK

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PROBLEMA DE CONFLITO NO EMAIL DO OUTLOOK

RENATO TURQUENITCH 0

PROBLEMAS COM E.MAIL NO OUTLOOK

Estamos enfrentando um problema com o *Novo Outlook para Windows, relacionado à configuração de envio de e-mails do domínio *capitania.com.br.

O domínio teve seu serviço de e-mail hospedado anteriormente na Locaweb, mas foi migrado há bastante tempo para outro provedor, utilizando atualmente um servidor de hospedagem cPanel.

Apesar de a conta estar configurada com os dados corretos do servidor atual, o Novo Outlook continua tentando enviar mensagens por meio do antigo servidor SMTP da Locaweb, causando falhas de autenticação e impedindo o envio.

Detalhes técnicos:

Domínio afetado: capitania.com.br
Servidor SMTP correto: mail.capitania.com.br
Servidor SMTP utilizado indevidamente: email-ssl.com.br (Locaweb)
Porta apresentada no erro: 465
Erro SMTP: 535 5.7.8 – Falha de autenticação
Código apresentado pelo Outlook: b24
Aplicativo: Novo Outlook para Windows

Procedimentos já realizados:

Conferência das configurações de entrada e saída da conta.
Remoção da conta do Outlook e realização de uma nova configuração (funciona, mas depois de um tempo volta a falhar).
Verificação dos registros DNS do domínio, incluindo MX, SPF, Autodiscover e Autoconfig.
Confirmação de que os registros DNS informados não apresentam referências ao antigo provedor Locaweb.

Mesmo após esses procedimentos, o Novo Outlook continua tentando utilizar o servidor SMTP antigo.

Identificamos relatos técnicos de situações semelhantes em que o Novo Outlook mantém informações antigas de servidores IMAP/SMTP associadas à conta na infraestrutura da Microsoft, mesmo após uma migração de hospedagem.

Solicitamos que a equipe técnica da Microsoft investigue se existem configurações antigas de IMAP/SMTP armazenadas na nuvem e vinculadas ao endereço de e-mail afetado, já que ele está vinculado a uma conta microsoft

Caso essa associação seja confirmada, solicitamos a redefinição dos dados de servidor, permitindo que o Novo Outlook utilize exclusivamente os servidores informados na configuração atual da conta.

Pedimos também que seja informado se esse procedimento pode afetar mensagens, contatos ou outros dados sincronizados antes de qualquer alteração.

Podemos fornecer capturas de tela do erro e outras informações técnicas necessárias para o diagnóstico.

Agradecemos a atenção e aguardamos orientações para a solução definitiva.

Atenciosamente,

*Equipe Capitania

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2 respostas

Sua resposta

Answer 1

Eder Gomes Gutierres 0

edite o txt do SPF da Microsoft no seu domínio incluindo seu dominio:

v=spf1 include:spf.protection.outlook.com include:spf.seudominio.com.br -all

Ainda adicione um registro txt no seu domínio

O tipo de registro é TXT.

Host (nome, nome do host, alias) O valor deve ser _dmarc.seudominio.com.br (substitua example.com pelo nome do seu domínio)

Valor A string que compõe o registro TXT. Por exemplo: v=DMARC1; p=none; rua=mailto:@seudominio.com.br, mailto:@seudominio.com; pct=100; adkim=s; aspf=s.

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Answer 2

Como teste de diagnóstico, você poderia configurar a mesma caixa de correio no Outlook clássico para Windows usando sua configuração manual de IMAP, especificando explicitamente os servidores atuais de entrada e saída, portas e configurações de criptografia?

Por favor, me avise se o Outlook clássico continua enviando com sucesso após o ponto em que o Novo Outlook normalmente começa a falhar. Essa comparação ajudaria a determinar se o comportamento é específico do Novo Outlook e não da caixa de correio ou provedor de hospedagem. Além disso, quando o problema retorna, o Novo Outlook realmente exibe o servidor SMTP antigo na configuração da conta, ou esse servidor é identificado apenas no erro de autenticação?