Pedido de assistência humana – Recuperação de conta Hotmail bloqueada

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Pedido de assistência humana – Recuperação de conta Hotmail bloqueada

JAQUELINE MARINHO CARDOSO 0

Olá. Preciso de ajuda humana para recuperar a minha conta Hotmail.

Tenho duas contas de e-mail bloqueadas: Hotmail e Yahoo.

Por falta de atenção, cometi um erro durante o processo de recuperação: configurei o envio do código de segurança do Hotmail para o meu Yahoo, mas o Yahoo também ficou bloqueado e não consigo aceder a nenhum dos dois.

Tenho conhecimento da palavra-passe antiga do Hotmail e sou a proprietária das duas contas.

Já preenchi várias vezes o formulário de recuperação da Microsoft, mas recebo sempre uma resposta automática a informar que as respostas não foram suficientes para confirmar a minha identidade.

Não estou a tentar contornar os mecanismos de segurança. Quero apenas recuperar o acesso às minhas próprias contas.

Gostaria de saber se existe outra forma de verificar a minha identidade, obter assistência especializada ou recuperar o Hotmail através de outro método de segurança.

Peço, por favor, que não me enviem apenas novamente o formulário automático, pois já tentei esse procedimento várias vezes.

Obrigada pela atenção.

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Aviso: Por favor, note que as informações fornecidas foram traduzidas usando ferramentas de tradução automática. Embora nos esforcemos para garantir a precisão, as traduções podem nem sempre refletir perfeitamente o significado, contexto ou intenção do conteúdo original.

Oi JAQUELINE MARINHO CARDOSO,

Entendo que você não consegue acessar nem sua conta Hotmail nem o endereço do Yahoo que foi configurado para receber o código de segurança.

Por favor, note que esta é uma comunidade de usuário para usuário, então os contribuintes aqui não podem verificar a propriedade da conta, desbloquear a conta, alterar suas informações de segurança ou fornecer um link para redefinição de senha. Os agentes de Suporte da Microsoft também não podem contornar o processo de segurança da conta.

Como o formulário de recuperação já foi rejeitado, tente primeiro o Assistente de Login da Microsoft. Se você for direcionado de volta ao formulário de recuperação, preencha-o a partir de um dispositivo e local que você já tenha usado com a conta do Hotmail. Inclua o máximo de informações históricas precisas possível, como senhas antigas, assuntos exatos de e-mails enviados recentemente, contatos e detalhes dos serviços da Microsoft ligados à conta. Você pode enviar o formulário de recuperação até duas vezes por dia.

Se a verificação em duas etapas estava ativada e você não tem mais acesso a nenhum método de verificação registrado, infelizmente não há outro processo manual de verificação que o suporte possa usar para contornar as configurações de segurança. Você também pode precisar entrar em contato com o Suporte da Microsoft e o Suporte do Yahoo separadamente para tentar restaurar o acesso à conta de e-mail de recuperação ou obter mais informações. Muito obrigado pela sua compreensão.

Nota: Por favor, siga os passos na nossa documentação para ativar as notificações por e-mail se você quiser receber a notificação por e-mail relacionada a este tópico.