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Recursos do Microsoft 365 que ajudam os usuários a gerenciar suas assinaturas, configurações de conta e informações de cobrança.
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Olá Sâmara,
Lamento saber dessa situação. Como você não consegue falar com um atendente pelo suporte telefônico, ainda há uma alternativa: registrar um novo locatário assinando uma versão de avaliação. Após a configuração, você poderá acessar o centro de administração do novo locatário e abrir um chamado de suporte, solicitando contato com a equipe de Proteção de Dados em nome do seu locatário anterior. Para configurar um novo locatário, siga estas etapas:
- Acesse Planos e preços do Microsoft 365 para empresas | Microsoft 365. Isso permitirá que você crie um novo locatário seguindo as instruções fornecidas.
- Siga o processo de configuração guiada para criar um novo locatário.
- Depois que o locatário for criado, você deverá conseguir acessar o portal de suporte e enviar seu chamado mencionando a conta bloqueada, sem encontrar outros problemas.
- Para obter orientações detalhadas sobre como abrir um chamado junto ao Suporte da Microsoft, consulte: Obter suporte – Administração do Microsoft 365 | Microsoft Learn
Na descrição do chamado, explique claramente que você está tentando recuperar o acesso ao seu locatário anterior do Microsoft 365 e precisa da ajuda da equipe de Proteção de Dados. Veja abaixo uma mensagem que você pode usar ou adaptar:
"Olá, no momento não consigo acessar meu locatário anterior do Microsoft 365, xxx.com, pois perdi o acesso à autenticação multifator, o que me impede de receber os códigos de verificação. Sou o único administrador global, mas estou com o acesso bloqueado e não consigo gerar um código QR nem ignorar a autenticação multifator.
Criei este novo locatário exclusivamente para solicitar assistência. Por favor, encaminhem-me à equipe de Proteção de Dados para que minha identidade seja verificada e eu receba ajuda para recuperar o acesso ao locatário original.
A situação é urgente, pois dependo do Microsoft 365 para trabalhar e não consigo exercer minhas atividades há vários dias. Estou disponível para fornecer quaisquer documentos ou informações de verificação necessários para auxiliar no processo de recuperação."
Lembre-se de cancelar a assinatura de avaliação depois que o problema for resolvido. Isso ajudará a evitar cobranças acidentais. Para obter instruções detalhadas, consulte o seguinte recurso: Cancelar sua assinatura empresarial da Microsoft no Centro de Administração do Microsoft 365 | Microsoft Learn
Espero que essas informações ajudem a dar andamento ao caso. Se você tiver outras dúvidas ou precisar de mais assistência, fique à vontade para compartilhá-las no comentário abaixo. Terei prazer em ajudar.