Não consigo resgatar meus pontos rewards

Esta resposta foi traduzida automaticamente e pode conter pequenos erros gramaticais ou formulações incomuns. Agradecemos a sua compreensão.

Olá @L Nyns

Compreendo o quão frustrante é quando o resgate falha, tanto no Xbox quanto no site do Microsoft Rewards.

Verifique se você não está utilizando uma VPN ou proxy e se o resgate está sendo feito no mesmo país ou região em que os pontos foram acumulados. Caso seja solicitada uma verificação por telefone, utilize um número de celular ou de telefone fixo válido - não utilize números VoIP. Se houve várias tentativas de verificação malsucedidas, aguarde 48 horas antes de tentar novamente.

Você também pode consultar o seu histórico de pedidos no Microsoft Rewards para verificar se o resgate está pendente, recusado ou já concluído. Se o problema persistir, envie uma solicitação ao suporte do Microsoft Rewards, uma vez que a comunidade não tem acesso para analisar restrições de resgate específicas de cada conta.

Observe que este é um fórum de suporte de usuário para usuário. Moderadores e colaboradores não têm acesso a contas nem aos sistemas internos da Microsoft. Podemos apenas oferecer orientações técnicas sobre incidentes relatados, solicitações e ideias.

Se possível, informe a mensagem de erro exata que aparece, mas certifique-se de remover quaisquer dados pessoais ou informações da sua conta.