REEMBOLSO PACOTE OFFICE

Ana Laura Sabadin 0 Pontos de reputação
2026-10-29T17:01:01.6533333+00:00

Realizei o upgrade da minha assinatura do Microsoft 365 para o plano Personal. Contudo, poucos minutos após a contratação, solicitei o cancelamento do upgrade e contratei novamente o plano básico.

Embora o upgrade tenha sido cancelado e tenha ocorrido uma nova cobrança referente ao plano básico, não recebi o reembolso do valor pago pela contratação do plano Personal.

Ressalto que o cancelamento ocorreu poucos minutos após a contratação, dentro do prazo de sete dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Diante disso, solicito o reembolso integral do valor cobrado pelo upgrade.

Microsoft 365 e Office | Assinatura, conta, cobrança | Para uso doméstico | Windows
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  1. Jonathan Deives 83,320 Pontos de reputação Assistente Independente
    2026-10-29T17:41:17.19+00:00

    Como este é um fórum público da comunidade, questões de pagamento ou reembolso não podem ser tratadas aqui porque exigem acesso às informações da conta e de cobrança. Você pode entrar em contato com o Suporte da Microsoft para que eles possam te ajudar com a cobrança.

    No seu computador, clique no menu Iniciar e digite Obter Ajuda ou vá para https://support.microsoft.com/contactus

    Digite "Faturamento" como palavra-chave > clique no botão "Contate o Suporte".

    Escolha "Microsoft 365" > "Gerenciar minha assinatura".

    Você verá então a opção de conversar com um atendente de suporte da Microsoft que tem acesso à sua conta para ajudar a revisar o problema.

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