Cobrança recorrente Microsoft 365 Family sem acesso à conta

Question

Cobrança recorrente Microsoft 365 Family sem acesso à conta

Débora Gonzaga 0

Não tenho mais acesso à conta Microsoft vinculada à assinatura e não me lembro do endereço de e-mail utilizado. Já tentei realizar a recuperação da conta, mas não consegui. As cobranças continuam sendo feitas no cartão do meu pai, e o banco informou que não pode cancelar enquanto a assinatura não for cancelada diretamente com a Microsoft. Também não estou conseguindo falar com um atendente do suporte. Como posso resolver essa situação e cancelar a assinatura sem ter acesso à conta antiga?

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Olá, sou o Bernard. Fico feliz em ajudar!

O primeiro passo para cancelar a assinatura é recuperar a conta. No entanto, caso não consiga acessá-la, recomendo entrar em contato com seu banco para verificar se é possível bloquear futuras cobranças recorrentes.

Se o problema persistir, a próxima opção é entrar em contato com o suporte da Microsoft para Contas e Cobrança.

Para recuperar sua conta, siga as etapas abaixo:

Método 1. Recuperar uma conta Microsoft redefinindo a senha:

Acesse este link: https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2273955 e siga as instruções na tela para redefinir a senha.

Para referência: https://support.microsoft.com/pt-br/accounts-billing/manage/reset-a-forgotten-microsoft-account-password

Método 2. Se você não conseguir redefinir a senha ou não for possível verificar a conta, recomendo enviar um formulário de recuperação:

https://account.live.com/acsr

Preencha o formulário e aguarde uma resposta, que deve chegar em alguns dias.

Observação: Se o problema persistir, você pode entrar em contato com o suporte da Microsoft para Contas e Cobrança seguindo as etapas abaixo:

Acesse este link: https://support.microsoft.com/home/contact

Na barra de pesquisa, descreva o seu problema e pressione Enter.

Role a página até o final e selecione o botão azul "Entrar em contato com o suporte".