Solicitação de suporte para recuperação de acesso ao e-mail

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Solicitação de suporte para recuperação de acesso ao e-mail

Juliana Macedo 0

Prezados(as), boa tarde!

Espero que estejam bem.

Estou tentando acessar a conta vinculada ao e-mail [informações de identificação pessoal removidas]@hotmail.com], porém não estou conseguindo concluir o acesso.

Meu celular quebrou e, no momento, não tenho acesso ao aparelho. O problema é que todas as solicitações de confirmação e códigos de segurança estão sendo encaminhadas justamente para esse dispositivo, o que me impede de realizar a autenticação.

Já tentei contato telefônico diversas vezes, mas não consegui atendimento humano, apenas o atendimento automatizado, sem possibilidade de encaminhamento para um atendente.

Também tentei alterar a forma de recebimento do código de segurança, porém fui informada de que essa alteração poderá levar até 30 dias para ser concluída. Esse prazo é muito longo para a minha situação, pois preciso acessar o e-mail com urgência, inclusive para consultar comunicações relacionadas à faculdade.

Gostaria, por gentileza, de verificar se existe alguma outra forma de validação da minha identidade ou algum canal de atendimento no qual eu possa falar diretamente com um responsável para solucionar essa situação.

Preciso de auxílio para recuperar o acesso à conta sem ter que aguardar 30 dias.

Agradeço desde já pela atenção e pelo suporte.

Atenciosamente,
Juliana Macedo

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Olá @Juliana Macedo

Compreendo a urgência da situação, especialmente quando você precisa acessar comunicações importantes da faculdade.

Se você ainda tiver acesso a outro método de verificação, como um e-mail de recuperação, selecione "Usar uma opção de verificação diferente" durante o processo de login. Em seguida, você poderá adicionar um novo número de telefone ou e-mail nas configurações de segurança da conta.

No entanto, se você selecionou a opção "Não tenho nenhuma dessas" e substituiu todas as informações de segurança existentes, o período de espera de 30 dias é uma medida obrigatória de proteção da conta. Infelizmente, nem os moderadores do fórum nem os agentes de suporte da Microsoft podem reduzir ou ignorar esse prazo, enviar manualmente um código de verificação ou alterar os detalhes de segurança da conta.

Caso você recupere o acesso ao número de telefone original ou a outro método de verificação anterior durante esse período, talvez consiga entrar na conta e cancelar a alteração de segurança pendente. Caso contrário, será necessário aguardar até a data indicada na página de login.

Se você também tiver esquecido a senha, tente utilizar o Assistente de Login da Microsoft. Se a verificação em duas etapas não estiver ativada, ele poderá direcioná-lo ao processo adequado de recuperação de conta.

Agradecemos pela sua compreensão.