![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(307.2, 76%, 39%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EJO%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Sinto muito que isso tenha acontecido. A Microsoft tem três formulários diferentes de recuperação de conta com nomes semelhantes, mas URLs completamente diferentes. Cada formulário é destinado a uma situação diferente.
Como este não é um caso simples de "esqueci a senha", acredito que você pode precisar do formulário Recuperar Minha Conta.
No entanto, gostaria que você passasse pelo Auxiliar de Login da Microsoft primeiro para garantir que está usando o formulário correto.
Esta é uma ferramenta interativa que cobre diferentes cenários de login e recuperação de conta. Com base nas suas respostas, ela irá orientá-lo para o processo de recuperação adequado.
Por favor, me avise se ele direcionar você para o formulário Recuperar Minha Conta.
Se acontecer, aqui estão algumas coisas importantes para ter em mente ao preencher o formulário:
E-mail de contato: Use um endereço de e-mail ao qual você tenha acesso atualmente. É aqui que a Microsoft pode entrar em contato com você sobre sua solicitação.
Tempo de resposta: Uma resposta pode levar cerca de 72 horas, embora isso não seja garantido. Por favor, salve isso no seu remetente seguro: [email protected]
Data de nascimento: Preste muita atenção ao formato de data exigido. Esta é uma área onde os usuários às vezes cometem erros.
Informações da conta: Forneça o máximo de informações precisas possível. Se você realmente não souber uma resposta, é melhor deixá-la em branco se for permitido, do que adivinhar.
Dispositivo e localização: Se possível, preencha o formulário usando um computador, rede Wi-Fi e o local que você normalmente usa para acessar sua conta. Isso pode ajudar a Microsoft a reconhecer sua atividade usual de login
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Além disso, para evitar qualquer mal-entendido ou expectativas falsas, sou um usuário independente da comunidade. Posso ajudar você a navegar e garantir que está usando as ferramentas/recursos certos, mas não tenho acesso à sua conta e não posso recuperá-la ou desbloqueá-la manualmente. A decisão final é tomada pela equipe de revisão de segurança da conta, então não posso garantir o resultado.
O Suporte da Microsoft também não pode contornar o processo exigido de verificação ou rintegração da conta.
Por fim, por favor, não compartilhe senhas, códigos de verificação ou outras informações privadas da conta aqui, pois este é um fórum público.