Problemas com Family Safety

Olá! Preciso de ajuda com um problema no Microsoft Family Safety que bloqueou o acesso ao computador e travou a validação de responsável.

Contas:

__Conta do menor (bloqueada no PC):

__Conta do responsável:

Detalhes do problema:

Bloqueio no Windows: O computador exibe a tela "Tempo esgotado - Este dispositivo está bloqueado devido às configurações de família que definem o tempo de ativação da tela.", impedindo o login.

Loop de consentimento parental: Ao tentar aprovar o acesso ou vincular a conta do responsável no portal da Microsoft, o sistema pede um código de uso único por e-mail. Inserimos o código, selecionamos a opção de responsável, mas a página não conclui e volta a pedir outro código de verificação, ficando presa em um ciclo infinito.

Tentativas já realizadas: Testamos em aba anônima, limpamos o cache e tentamos com novas credenciais para liberar, mas o sistema sempre reinicia no momento da validação parental.

O que precisamos que o suporte faça:

Desativar ou zerar manualmente as restrições de tempo de tela atreladas à conta do menor pelo sistema interno de vocês;

Regularizar a validação do consentimento familiar para que a conta do responsável consiga gerenciar o perfil normalmente sem cair em loop.

De repente, restrições de controle parental foram ativadas no meu dispositivo, embora nem eu nem nenhum membro da minha família tenémos feito essa configuração. Como sou o titular da conta e maior de idade / responsável por ela (ou caso seja menor, 'como consto como titular'), estou enfrentando um impasse: o sistema exige que eu envie uma solicitação para mim mesmo para conseguir desbloquear o uso da máquina, o que acaba gerando um loop impossível de resolver.

​Poderiam me orientar sobre como remover essas restrições ou corrigir essa falha no sistema? Fico no aguardo de uma solução. Obrigado.