Como reinstalar o Office Home & Student 2019

Question

Como reinstalar o Office Home & Student 2019

Mariana Calumby 0

Comprei a licença do Office Home & Student 2019 em Maio de 2021 e fiz a instalação em um computador que foi roubado. Adquiri um novo computador e quando fui reinstalar não apareceu essa opção no tópico da compra que está no histórico de compras, lá só aparece como "Resgatado".

Tentei de todas as formas instalar, consegui baixar o pacote office no computador, atualizei, mas ainda assim não consigo usar os aplicativos do Excel, por exemplo. Ele abre mas fica aparecendo uma faixa amarela em cima dizendo que eu preciso me cadastrar para poder salvar o arquivo. Quando entro com meus dados ele diz que não tem nada para restaurar. Preciso entender como faço para instalar a licença que comprei.

Abs.,

Mariana

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Answer 1

Xavier-D 14,270 Equipe Externa da Microsoft Moderador

Isenção de responsabilidade: Tenha em atenção que as informações fornecidas foram traduzidas utilizando ferramentas de tradução automática. Embora nos esforcemos por garantir a precisão, as traduções podem não refletir perfeitamente o significado, o contexto ou a intenção original do conteúdo original.

Olá Mariana Calumby,

O Office Home & Student 2019 normalmente fica associado à conta Microsoft utilizada na primeira instalação e ativação. Para reinstalá-lo:

Acesse Serviços e assinaturas da conta Microsoft e entre com a mesma conta Microsoft usada anteriormente.
Procure por Office Home & Student 2019.
Se o produto estiver listado, selecione Instalar e execute o arquivo baixado.
Depois da instalação, abra um aplicativo, como o Word, e entre com a mesma conta Microsoft para concluir a ativação.

Se você ainda possui uma chave de produto que nunca foi resgatada, acesse Configuração do Office, entre com uma conta Microsoft e resgate a chave. Se aparecer a mensagem de que a chave já foi usada, isso significa que ela já está vinculada a uma conta e você deverá instalar o Office por meio dessa conta, sem inserir novamente a chave.

Caso o Office Home & Student 2019 não apareça em Serviços e assinaturas, informe:

Se ainda tem acesso à conta Microsoft usada na primeira ativação;
Se a licença foi comprada separadamente ou veio instalada no computador;
Se a reinstalação está sendo feita no mesmo computador ou em outro dispositivo;
Qual mensagem de erro aparece.

Sinta-se à vontade para responder a esta postagem e nos fornecer detalhes sobre o problema. Teremos prazer em ajudar.

Xavier-D 14,270 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-10-28T23:42:31.81+00:00

Olá Mariana Calumby

Estou entrando em contato para verificar o andamento dessa questão.

Você já teve a oportunidade de analisar a resposta enviada anteriormente?

Qualquer informação atualizada que você puder fornecer será muito bem-vinda.
Mariana Calumby 0 Pontos de reputação

2026-10-29T00:54:04.31+00:00

Ola, tudo bem?

O produto está listado mas a opção de instalar não aparece. O que eu vejo é a palavra “resgatado”.

Depois de muito mexer consegui instalar o pacote office e atualizar ele no computador mas não adianta porque quando eu tento salvar qualquer arquivo aparece a mensagem que eu teria que fazer uma assinatura do Microsoft 365. Em uma das minhas tentativas de atualização apareceu o erro 16. Talvez isso ajude em algo.

Quando eu comprei o office em 2021 (ele não veio no computador, comprei no site da Microsoft), instalei ele em outro computador que foi roubado e agora eu gostaria que ele fosse desconectado do outro computador e instalado no meu novo mas não consigo de jeito nenhum. Não tenho a chave de acesso e não consigo localiza-lá também.

espero que possa me ajudar.

abs.,

mariana
Xavier-D 14,270 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-10-29T02:15:49.36+00:00
Olá Mariana Calumby

Obrigada pelos detalhes.

Como o Office Home & Student 2019 aparece como “Resgatado”, a licença já está vinculada à sua conta Microsoft. Portanto, você não precisa localizar ou inserir novamente a chave do produto.

A mensagem solicitando uma assinatura do Microsoft 365 pode indicar que o computador está usando uma instalação diferente daquela associada à sua licença. Tente o seguinte:

Abra o Painel de Controle > Programas > Programas e Recursos.

Verifique se há mais de uma instalação do Office ou Microsoft 365. Se houver, desinstale todas elas e reinicie o computador.

Reinstale o Office usando a mesma conta Microsoft na qual o Office Home & Student 2019 aparece como resgatado.

Abra o Word, acesse Arquivo > Conta e selecione Entrar ou Ativar Produto. Entre com essa mesma conta Microsoft.

Se aparecer uma opção informando que o produto já está instalado em outro dispositivo, siga a opção apresentada para transferir ou reativar a licença neste computador.

Você também pode usar o portal de ativação de produtos permanentes da Microsoft para tentar concluir a ativação.

Depois disso, verifique em Arquivo > Conta, na seção Informações do Produto, qual nome e status do produto aparecem. Se ainda mostrar Microsoft 365, “Produto não licenciado” ou solicitar uma assinatura, envie uma captura dessa tela e da mensagem completa do erro 16, ocultando seu email e outras informações pessoais.