Nunca tivemos o Authenticador instalado

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Olá,

Espero que esteja tudo bem.

Com base no que descreveu, os próximos passos dependerão da existência de outros administradores na sua organização que possam aceder ao tenant.

Se houver outro administrador disponível, recomendo que entre em contacto com essa pessoa e peça que redefina as definições de MFA da conta afetada através do centro de administração do Microsoft Entra. Normalmente, esta é a forma mais rápida de recuperar o acesso.

Para referência: Gerir os métodos de autenticação para a autenticação multifator do Microsoft Entra

Se for o único administrador e tiver perdido o acesso à conta, terá de contactar a equipa de Proteção de Dados da Microsoft para obter assistência. Esta é a única equipa autorizada a ajudar na recuperação de acesso quando a conta bloqueada pertence ao único administrador do tenant.

Pode encontrar os números de suporte da Microsoft aqui: Contactar o suporte ao cliente da Microsoft

Ao contactar a Microsoft, esteja preparado para verificar que é o proprietário da subscrição. Poderão ser solicitadas informações como:

• Nome da organização
• Informações de faturação ou pagamento
• Número de telefone registado
• Endereço de e-mail alternativo

Depois de a sua identidade ser verificada, a equipa de Proteção de Dados poderá redefinir as definições de MFA. Em seguida, poderá configurar novamente a sua conta na aplicação Microsoft Authenticator no novo dispositivo ou escolher outro método de autenticação para iniciar sessão.

Sugestões para navegar no sistema de atendimento automático

Em alguns países, é utilizado um sistema de atendimento automático por voz. Segue-se um exemplo de diálogo:

• Sistema automático: Qual é o problema que está a enfrentar?
• Cliente: Perdi o acesso à única conta de administrador.
• Sistema automático: Que produto utiliza?
• Cliente: Office 365 para empresas.
• Sistema automático: É uma conta escolar ou empresarial?
• Cliente: Empresarial.
• Sistema automático: É administrador?
• Cliente: Sim.
• Sistema automático: Existe outro administrador na sua organização?
• Cliente: Não. Sou o único administrador do meu tenant.
• Sistema automático: Precisa de criar um pedido de suporte?
• Cliente: Sim. Preciso de criar um pedido de suporte. Encaminhe-me diretamente para a equipa de Proteção de Dados.

Também recomendo que ligue durante o horário comercial. Pela minha experiência, pode ser difícil chegar à fila de suporte correta, e os sistemas automáticos nem sempre funcionam como esperado. Se não conseguir obter atendimento na primeira tentativa, tente novamente mais tarde ou noutro horário.

Caso não consiga contactar o suporte de primeira linha

Considere inscrever-se numa subscrição de avaliação para criar um novo tenant. Depois de o configurar, poderá aceder ao centro de administração do novo tenant e enviar um pedido de suporte para falar com a equipa de Proteção de Dados sobre o tenant anterior. Depois de o problema ser resolvido, não se esqueça de cancelar a subscrição de avaliação para evitar cobranças indesejadas.

Se a subscrição da sua organização tiver sido adquirida através de um parceiro ou revendedor

Contacte o suporte do parceiro ou revendedor e peça que abra um pedido de suporte em seu nome.

Depois de recuperar o acesso à conta de administrador, poderá cancelar a subscrição seguindo os passos correspondentes ao tipo da sua conta de faturação.

1. Conta de faturação do tipo MCA

• Aceda ao Centro de administração do Microsoft 365.
• Localize as suas subscrições:
  • Se estiver a utilizar a vista simplificada, selecione Subscrições.
  • Se estiver a utilizar a vista de Dashboard, aceda a Faturação > Os seus produtos.
• Selecione a subscrição que pretende cancelar.
• Na página de detalhes da subscrição, na secção Definições de faturação, em Estado da subscrição, selecione Cancelar subscrição.
• Se estiver dentro do período de tolerância, ou seja, nos sete dias após o início ou a renovação, selecione o motivo do cancelamento, forneça comentários opcionais e selecione Cancelar subscrição.
• Se estiver fora do período de tolerância, apenas poderá desativar a faturação recorrente. No painel de cancelamento da subscrição, reveja as informações sobre o funcionamento do cancelamento e selecione a opção para editar as definições de faturação recorrente.
• No painel Editar faturação recorrente, selecione Desativada e, em seguida, selecione Guardar.
• Repita estes passos para todas as subscrições ativas que pretenda cancelar.

2. Conta de faturação do tipo MOSA

• Aceda ao Centro de administração do Microsoft 365.
• Localize as suas subscrições:
• Se estiver a utilizar a vista simplificada, selecione Subscrições.
• Se estiver a utilizar a vista de Dashboard, aceda a Faturação > Os seus produtos.
• Selecione a subscrição que pretende cancelar.
• Na página de detalhes da subscrição, na secção Definições de subscrição e pagamento, selecione Cancelar subscrição.
• No painel Opções para cancelar a subscrição, selecione Cancelar agora ou Cancelar antes da próxima data de renovação e, em seguida, selecione Seguinte.
• Selecione o motivo do cancelamento, forneça comentários opcionais e selecione Cancelar agora.
• Repita estes passos para todas as subscrições ativas que pretenda cancelar.

Para obter mais informações, consulte: Cancelar a subscrição empresarial da Microsoft no centro de administração do Microsoft 365

Espero que estas informações ajudem a indicar o caminho certo. Se tiver novidades ou outras dúvidas, responda a esta mensagem e farei o possível para continuar a ajudar.

Atenciosamente,