Recuperar conta

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Olá, @Sara ,

Bem-vindo ao fórum Microsoft Q&A.

Sinto muito que você esteja passando por essa situação. Entendo como pode ser estressante perder o acesso à conta quando o celular está quebrado e o e-mail de recuperação não está mais disponível.

Como a verificação em duas etapas está ativada, o formulário de recuperação de conta não pode ser usado para ignorar os métodos de verificação cadastrados.

Observe que este é um fórum de suporte entre usuários. Os moderadores e colaboradores, incluindo funcionários externos da Microsoft, não podem intervir diretamente nos recursos dos produtos Microsoft nem acessar os sistemas de back-end. Nossa função limita-se a fornecer orientações técnicas sobre problemas, solicitações ou ideias relatados.

Verifique se alguma das seguintes opções ainda está disponível:

• Na página de entrada, selecione Outras maneiras de entrar ou Usar uma opção de verificação diferente.
• Verifique se você salvou anteriormente um código de recuperação de 25 dígitos da conta Microsoft.
• Se o backup na nuvem estava ativado no Microsoft Authenticator, instale o aplicativo em um novo celular e selecione Iniciar recuperação, usando a mesma conta de recuperação utilizada para criar o backup.
• Verifique se a conta ainda está conectada em outro navegador, computador, aplicativo Outlook, OneDrive, Xbox ou outro serviço da Microsoft. Se estiver, não saia da conta. Tente acessar Segurança > Opções avançadas de segurança e adicionar um novo método de verificação.

Infelizmente, se você não tiver acesso a nenhum dos métodos de verificação cadastrados, não possuir um código de recuperação e não conseguir restaurar o Authenticator por meio de um backup, talvez não haja outra maneira de recuperar uma conta Microsoft pessoal protegida pela verificação em duas etapas.

Se a resposta for útil, clique em "Sim". Se tiver outras dúvidas sobre esta resposta, clique em "Comentar".

Observação: Siga as etapas descritas em nossa documentação para habilitar as notificações por e-mail, caso queira receber notificações relacionadas a este tópico.