problemas no MFA

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Olá Ivan,

Lamento saber das dificuldades que você enfrentou ao tentar recuperar o acesso à sua conta do Microsoft 365.

Como você já entrou em contato com o Suporte da Microsoft, mas não conseguiu falar com a equipe de recuperação adequada, recomendo tentar contatá-los novamente, utilizando as respostas abaixo para navegar pelo sistema automatizado. Vários usuários que passaram por situações semelhantes de bloqueio de acesso ao tenant (ambiente da organização) relataram que essa abordagem os ajudou a superar o sistema automatizado e chegar à equipe de suporte correta.

Você pode encontrar o número de telefone adequado para a sua região aqui: Números de telefone do atendimento ao cliente - Suporte da Microsoft

Nessa situação, a equipe de Proteção de Dados da Microsoft dispõe de ferramentas e processos específicos para verificar a identidade e restaurar o acesso a contas de administrador.

Aqui estão algumas dicas e um exemplo de como responder às perguntas do sistema automatizado (URA) para navegar com mais eficiência:

(Ao ligar para o número de suporte, você poderá ouvir uma introdução de cerca de 30 segundos, como "você pode visitar o link...". Você pode ignorar essa introdução e aguardar até que as opções sejam apresentadas. Em seguida, pressione "1" para indicar que é um usuário de conta corporativa e, novamente, "1" para obter suporte técnico.)

Em algumas regiões, a interação inicial pode ser totalmente automatizada. Para ajudá-lo a se preparar, aqui está uma ideia de como a conversa pode transcorrer:

• Que tipo de problema você está enfrentando?
• Resposta: Authenticator (Autenticador)
• Quais produtos você utiliza?
• Resposta: Office 365 para empresas
• Trata-se de uma conta educacional ou corporativa?
• Resposta: Corporativa (para empresas)
• Você é um administrador?
• Resposta: Sim
• Há outros administradores na sua organização?
• Resposta: Não. Sou o único administrador no meu tenant (ambiente).
• Você precisa de uma... Solicitação de serviço?
• Resposta: Sim. Preciso abrir um chamado (ticket).

Por favor, encaminhe-me diretamente para a equipe de Proteção de Dados. Durante a ligação, você precisará fornecer informações relacionadas à sua assinatura, como o nome da sua empresa, dados de faturamento, número de telefone, um endereço de e-mail alternativo, entre outros. Essas informações permitem que a equipe de Proteção de Dados verifique sua identidade e o auxilie, de forma segura, a recuperar o acesso à sua conta de administrador.

Também recomendo entrar em contato durante o horário comercial. Pela minha experiência, pode ser difícil conseguir falar com a fila de suporte correta, e sistemas automatizados nem sempre funcionam como esperado. Se não conseguir completar a ligação na primeira tentativa, sugiro tentar novamente mais tarde ou em outro horário.

Sei que ficar sem acesso à única conta de administrador pode ser estressante, mas entrar em contato com a equipe de Proteção de Dados é o procedimento correto a seguir nesta situação.

Espero que estas orientações ajudem você a abrir um chamado de suporte com sucesso e a ficar mais perto de recuperar o acesso à sua conta de administrador. Embora eu não possa intervir diretamente, direcioná-lo à equipe de suporte adequada é a ajuda mais eficaz que posso oferecer aqui.

Espero que você consiga resolver isso em breve.

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