Não consigo acessar minha conta do office365 - resgatado em conta à qual não tenho mais acesso.

(Aviso: As informações fornecidas foram traduzidas por meio de uma ferramenta de tradução automática; embora busquemos a precisão, as traduções nem sempre refletem integralmente o significado, o contexto ou a intenção do conteúdo original.)

Observe que nosso fórum é uma plataforma pública; por isso, modificaremos sua pergunta para ocultar suas informações pessoais na descrição. Nas próximas vezes, certifique-se de omitir quaisquer dados pessoais ou informações referentes à sua organização ao relatar erros ou compartilhar outros detalhes, a fim de proteger informações de caráter pessoal.

Olá, simone

A imagem mostra que essa chave foi resgatada em 20 de fevereiro de 2015, então ela não pode ser resgatada novamente. Para ativar o Office, é necessário usar a conta Microsoft vinculada à compra, e não inserir a mesma chave outra vez.

Você pode tentar o seguinte:

Primeiro, tente entrar com o endereço antigo mostrado na mensagem e selecione Esqueceu a senha? Se não tiver acesso aos métodos de verificação, siga as orientações para recuperar a conta. Você precisará informar um email acessível para receber a resposta do formulário.

Após recuperar o acesso, abra Serviços e assinaturas nessa conta para conferir a assinatura e instalar o Office.

Confira também se a chave da imagem corresponde à sua compra mais recente. Se uma chave recém-comprada aparecer como já resgatada sem você ter usado, procure o suporte ou o vendedor antes de comprar outra licença. Uma assinatura existente do Microsoft 365 não pode ser transferida para outra conta.

Essa chave é da sua última renovação anual ou é a chave original de 2015?