Cobrança em Duplicado de Renovação Anual de Plano Microsoft 365

Marco Henriques 20 Pontos de reputação
2026-10-25T12:44:38.89+00:00

Tenho sido subscritor de um Plano Anual Microsoft 365 Family, com cobrança anual por transferência SEPA. No momento da renovação, fiz uma melhoria de plano para o plano anual Microsoft 365 Premium e escolhi pagar por PayPal.

No mesmo dia ocorreu então o débito por PayPal do valor relativo ao plano premium e o débito em conta do plano Family também pelo respetivo valor. Ao fazer o upgrade do plano, não deveria ter sido evitado o débito do plano Family na conta bancária? Na verdade tenho apenas subscrito agora o plano Premium.

Como o movimento relacionado com o plano Family pode ser revertido e creditado na conta?

Microsoft 365 e Office | Assinatura, conta, cobrança | Para uso doméstico | Windows
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Resposta aceita pelo autor da pergunta
DaveM121 945.9K Pontos de reputação Assistente Independente
2026-10-25T13:21:58.3333333+00:00

Ao realizar um upgrade da assinatura Microsoft 365 Family para a versão Premium, é cobrado o valor de uma nova assinatura completa, e o tempo restante da assinatura Family é incorporado à assinatura Premium de forma proporcional.

Acesse sua conta Microsoft por meio deste link e verifique a data de validade da sua assinatura Premium. Ela indica que ainda restam quase 2 anos de assinatura?

Se for esse o caso — visto que você realizou o upgrade para a assinatura Premium exatamente no dia em que a assinatura Family foi renovada —, não cancele a assinatura, pois você corre o risco de perder ambas. Vale ressaltar que este é um fórum de usuário para usuário; ninguém aqui tem acesso a contas. Portanto, será necessário entrar em contato diretamente com o Suporte da Microsoft. Tente utilizar o procedimento abaixo para contatá-los:

Acesse este link: https://support.microsoft.com/contactus

Selecione "Microsoft 365".

Clique em "Obter suporte para uso doméstico".

No campo indicado, digite "faturamento" (ou "billing").

Pressione Enter. Na página seguinte, role a tela para baixo e clique em "Entrar para entrar em contato com o suporte".

Navegue até "Microsoft 365 e Office" > "Gerenciar minha assinatura".

Selecione a opção "Conversar com um agente de suporte no navegador da web".

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