Recursos do Microsoft 365 que ajudam os usuários a gerenciar suas assinaturas, configurações de conta e informações de cobrança.
Ao realizar um upgrade da assinatura Microsoft 365 Family para a versão Premium, é cobrado o valor de uma nova assinatura completa, e o tempo restante da assinatura Family é incorporado à assinatura Premium de forma proporcional.
Acesse sua conta Microsoft por meio deste link e verifique a data de validade da sua assinatura Premium. Ela indica que ainda restam quase 2 anos de assinatura?
Se for esse o caso — visto que você realizou o upgrade para a assinatura Premium exatamente no dia em que a assinatura Family foi renovada —, não cancele a assinatura, pois você corre o risco de perder ambas. Vale ressaltar que este é um fórum de usuário para usuário; ninguém aqui tem acesso a contas. Portanto, será necessário entrar em contato diretamente com o Suporte da Microsoft. Tente utilizar o procedimento abaixo para contatá-los:
Acesse este link: https://support.microsoft.com/contactus
Selecione "Microsoft 365".
Clique em "Obter suporte para uso doméstico".
No campo indicado, digite "faturamento" (ou "billing").
Pressione Enter. Na página seguinte, role a tela para baixo e clique em "Entrar para entrar em contato com o suporte".
Navegue até "Microsoft 365 e Office" > "Gerenciar minha assinatura".
Selecione a opção "Conversar com um agente de suporte no navegador da web".