perdi acesso ao microsoft authenticator

Nota: Esta resposta foi traduzida automaticamente, pelo que pode conter erros gramaticais ou expressões pouco naturais.

Olá Marco Chaves Antunes,

Como gere uma conta Microsoft 365 Business e perdeu o telefone registado no Microsoft Authenticator, as suas opções de recuperação dependem de ainda conseguir aceder ao tenant (ambiente) através de outra conta de administrador.

Antes de mais, quando lhe for pedido para realizar a verificação, verifique se existe uma opção como "Outras formas de entrar", "Não consigo utilizar a minha aplicação Microsoft Authenticator agora" ou algo semelhante no ecrã de login. Se existirem métodos de autenticação alternativos disponíveis (como SMS, chamada telefónica, chave de segurança ou outro método previamente registado), poderá utilizá-los para recuperar o acesso.

Se existir outro Administrador Global que consiga aceder ao tenant, essa pessoa poderá redefinir os seus métodos de autenticação, permitindo-lhe registar um novo telefone e configurar formas alternativas de acesso. Para mais informações e instruções, peça ao outro administrador de TI que siga o guia oficial da Microsoft disponível aqui: Gerir métodos de autenticação para a autenticação multifator do Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn.

Caso esta seja a única conta de administrador, o passo seguinte envolverá o processo de verificação da propriedade do tenant e recuperação da conta, realizado pelo Suporte da Microsoft. Apenas a equipa de Proteção de Dados (Data Protection) da Microsoft pode auxiliar na verificação da propriedade da conta e na recuperação do acesso de administrador.

De notar que, como este é um fórum público, ninguém aqui tem permissão para verificar a propriedade de um tenant, rever atribuições de funções administrativas ou restaurar permissões de Administrador Global. As sugestões que apresentei baseiam-se em casos semelhantes que observei nesta comunidade.

Opção 1: Tente contactar novamente o Suporte de Proteção de Dados da Microsoft por telefone (método principal).

A forma mais direta é ligar para o centro de suporte da Microsoft e solicitar a recuperação do seu acesso ao Centro de Administração do Microsoft 365 (M365 Admin Center). Para consultar a lista completa de números regionais, aceda a esta página oficial: Números de telefone do serviço de apoio ao cliente - Suporte Microsoft. A equipa de suporte prestará o auxílio necessário o mais breve possível. Para referência, consulte: Obter suporte | Microsoft Docs.

Nota: Se o suporte na sua região não estiver disponível ou não conseguir encaminhar o seu caso adequadamente, considere contactar um número de suporte da Microsoft de outra região. Ao ligar, poderá ouvir uma introdução de cerca de 30 segundos, como "pode ​​aceder ao link...". Pode ignorá-la e aguardar até que as opções sejam apresentadas. Em seguida, prima "1" (para utilizadores de e-mail empresarial) e, novamente, "1" (para suporte técnico).

Aqui estão algumas dicas e um exemplo de interação para o ajudar a navegar pelo sistema de atendimento automático (IVR) de forma mais eficiente:

Em alguns países, o atendimento é automatizado. Ao ligar para a central, o sistema irá colocar questões como:

IVR: Com que tipo de problema precisa de ajuda?

Você: Autenticador (Authenticator).

IVR: Que produto utiliza?

Você: Office 365 para empresas (Office 365 for business).

Confirmação IVR: É uma conta educativa ou corporativa?

Você: Empresarial (para empresas).

IVR: É administrador?

Você: Sim.

IVR: Existe outro administrador na sua organização?

Você: Não.

IVR: Precisa de abrir uma solicitação de serviço (chamado)?

Você: Sim.

Este processo deve ligá-lo a um atendedor humano, que abrirá um pedido de serviço junto da equipa de Proteção de Dados. Entrarão em contacto consigo para ajudar a recuperar o acesso.

Opção 2: Criar uma conta temporária (ambiente de avaliação/trial) para abrir um chamado de suporte (método alternativo)

Se o sistema telefónico automatizado não o encaminhar para um atendedor humano, uma alternativa é criar um ambiente de avaliação (trial) do Microsoft 365 e utilizá-lo para abrir uma chamada de suporte em nome do ambiente que está bloqueado.

• Inscreva-se para uma nova avaliação (trial) do Microsoft 365 Business usando este link: Comparar todos os planos do Microsoft 365. Terá de utilizar um endereço de e-mail diferente — um e-mail pessoal — para realizar o registo.
• Após criar a conta de avaliação, aceda ao Centro de Administração (Admin Center) e abra um novo pedido de serviço. Para referência, consulte: Obter suporte | Microsoft Docs
• Na descrição do chamado, explique que perdeu o acesso ao seu tenant principal (seu-dominio.onmicrosoft.com) e que necessita de falar com a equipa de Proteção de Dados para recuperar esse acesso.
• Lembre-se de fornecer os dados da conta bloqueada e um número de telefone válido para que a equipa possa entrar em contacto consigo.

Importante:

• Não se esqueça de cancelar a subscrição de avaliação (trial) após a resolução do problema com a sua conta original, de forma a evitar futuras cobranças.
• Ao criar o pedido de suporte, recomendo que desative ou ignore a opção de IA/Assistente de Suporte (caso surja) e escolha o caminho que permita contactar diretamente um engenheiro de suporte.

Agradeço a sua paciência e compreensão. Caso tenha dúvidas ou encontre dificuldades em alguma etapa, sinta-se à vontade para entrar em contacto. Fico no aguardo de um retorno da sua parte.