Conta não existe.

Miguel Oliveira 0 Pontos de reputação
2026-10-22T10:21:08.23+00:00

Tenho uma conta Microsoft com um email, porém ao tentar entrar nessa conta aparece que a mesma não existe. Mas o gamepass continua sendo cobrado e ao tentar criar outra conta com esse mesmo email aparece que já existe uma conta com o mesmo. 

Como posso prosseguir e recuperar minha conta ?

Já tentei todos os procedimentos oferecidos pela Microsoft. Preciso da ajuda humana.

Desde já agradeço.

Microsoft 365 e Office | Assinatura, conta, cobrança | Para uso doméstico | Windows
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  1. GsN5034 - IA 79,570 Pontos de reputação Assistente Independente
    2026-10-22T11:21:36.7566667+00:00

    Olá,

    Posso saber quando foi a última vez que você conseguiu fazer login com sua conta Microsoft com sucesso? O erro "Conta não existe" aparece durante o login se,

    1. A conta foi deletada devido à inatividade. (Ou seja, se você não faz login com sua Conta Microsoft há mais de 2 anos, sua conta ficará inativa e será fechada).
    2. Você pode ter inserido o nome de usuário (endereço de e-mail) incorretamente. Embora isso seja improvável, por favor, verifique cuidadosamente o endereço para detectar erros de digitação.
    3. Sua conta pode ter sido hackeada/comprometida. Os hackers podem ter tomado o controle da sua conta e deletado o endereço de e-mail (alias principal) da sua conta, e depois usado o próprio endereço deles na sua conta.

    Se um endereço de e-mail (alias) for removido de uma conta Microsoft, você não poderá mais usar esse endereço para fazer login na conta. Além disso, uma vez que você remove um endereço de e-mail, não pode criar uma nova conta com esse mesmo endereço.

    Se a conta foi hackeada, você pode enviar uma solicitação de recuperação de conta através da equipe de suporte do Xbox usando o link abaixo.

    https://support.xbox.com/pt-br/forms/recover-your-microsoft-account

    Se você tiver um cartão de crédito ou débito vinculado à sua conta Microsoft, pode congelar temporariamente o cartão para evitar novas cobranças. Alternativamente, você pode entrar em contato com seu banco para contestar as cobranças e solicitar que futuros pagamentos à Microsoft sejam bloqueados.

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