Conta hackeada

Olá

Bem vindo á Comunidade Microsoft Outlook

Boa tarde, @João Victor Oliveira . Entendo a dificuldade para recuperar o acesso à sua conta. Como a verificação da titularidade é realizada pelos sistemas da Microsoft, não conseguimos recuperar ou alterar a conta diretamente pela Comunidade.

Se você não conseguiu concluir a recuperação normalmente, recomendo utilizar primeiro o Auxiliar de Entrada da Microsoft. Se necessário, ele poderá direcioná-lo para o formulário de recuperação:

https://aka.ms/sign-in-helper

Ao preencher o formulário, forneça o máximo possível de informações relacionadas à conta. A Microsoft informa que a análise e o resultado são enviados para o endereço de email informado no formulário, normalmente em até 24 horas.

Se a conta estiver bloqueada ou suspensa, o procedimento é diferente e deve ser utilizado o formulário específico de reativação indicado pela Microsoft.

 Formulário de Reintegração de Conta

Para acessar o suporte dedicado e falar com um agente:

Acessa este link Contacto – Suporte da Microsoft

Faça uma breve descrição do seu problema na caixa de pesquisa

Desça até ao final da página -> selecione Entrar para contactar o suporte

Faça login noutra conta pessoal da Microsoft disponível.

Em Produtos e Serviços, selecione "Outros Produtos"; em Categorias, selecione "Gerir a segurança da conta" e clique em Confirmar.

Clique em "Conversar com um agente de suporte no seu navegador" (Apenas em horário comercial)

Espero que essas diretrizes ajudem a resolver o problema. Se possível, volte para relatar o resultado e avaliar o suporte. Seu feedback também pode ajudar outros membros da comunidade que est]ao com o mesmo problema.

Olá, sinto muito por isso e entendo que você tenha enfrentado um problema relacionado à conta.

Por favor, note que uma conta comprometida é um cenário complexo e, uma vez que o e-mail e telefone tenham sido alterados para outro, já está no ponto em que não tem mais recuperação (mesmo com 2FA ativada) e o suporte da Microsoft também não poderá ajudar.

Para isso, você pode acessar este link https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2196140 e provavelmente será seguido o formulário de recuperação da conta, que é um processo automatizado no qual você precisará inserir todas as informações que conseguir lembrar da conta (se isso não der certo, a conta não pode ser recuperada) e pode conferir os links abaixo para referência.

https://support.microsoft.com/pt-br/account-billing/how-to-recover-a-hacked-or-compromised-microsoft-account-24ca907d-bcdf-a44b-4656-47f0cd89c245

https://support.microsoft.com/pt-br/account-billing/help-with-the-microsoft-account-recovery-form-b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

https://support.microsoft.com/pt-br/account-billing/your-microsoft-account-recovery-request-wasn-t-granted-dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

Por favor, note que, se o 2FA estiver ativado em sua conta, o ACSR informará que seu pedido de recuperação será ignorado e você só receberá uma mensagem informando que o pedido de recuperação foi bem-sucedido ou indicará que contém informações insuficientes, o que significa que o 2FA está desativado. Você pode continuar tentando quantas vezes quiser, o que pode ser até duas vezes por dia.

Por favor, observe também que o Suporte da Microsoft não poderá ajudar na recuperação manual, desbloqueio e escalonamento, pois agentes e defensores de suporte não podem enviar links de redefinição de senha ou acessar e alterar dados da conta.