Bloqueio na criação de contas Microsoft/Outlook para clientes

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Bloqueio na criação de contas Microsoft/Outlook para clientes

João Pedro Rodrigues Das Neves 0

Olá, equipe Microsoft!

Gostaria de solicitar ajuda para resolver um problema recorrente ao criar novas contas de e-mail Outlook/Hotmail.

Trabalho com atendimento e suporte a clientes que precisam de endereços de e-mail para processos de cadastro e solicitações relacionadas a vistos internacionais e outros serviços. Por esse motivo, preciso realizar a criação de contas de e-mail de forma legítima e recorrente, conforme a necessidade de cada cliente.

Recentemente, comecei a enfrentar restrições que impedem a conclusão da criação de novas contas pelo computador, utilizando o navegador Microsoft Edge. O processo não é concluído, mesmo após reiniciar o computador e os equipamentos de internet. Também testei a conexão por meio de outra rede e consegui criar uma conta pelo celular, o que indica que pode haver alguma restrição de segurança associada ao dispositivo, navegador, endereço IP ou ao próprio processo de criação de contas.

Gostaria de entender o motivo dessas restrições e saber se existe alguma forma de regularizar essa situação para que eu possa continuar criando contas legítimas para os clientes que atendo, sem que as tentativas sejam interpretadas como atividade suspeita.

Existe algum procedimento de verificação, canal de suporte específico ou alternativa recomendada pela Microsoft para profissionais que precisam criar contas para terceiros? Caso esse tipo de atividade esteja sujeito a alguma limitação, gostaria de conhecer as opções oficiais mais adequadas para esse cenário.

Ressalto que meu objetivo é utilizar os serviços Microsoft de maneira legítima, respeitando as políticas e os mecanismos de segurança da plataforma.

Agradeço pela atenção e aguardo orientações sobre como solucionar o problema.

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Olá

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Boa noite, João Pedro. Entendo a necessidade de disponibilizar endereços de e-mail aos clientes atendidos. Entretanto, é importante distinguir a legalidade da atividade das regras de utilização do serviço.

No Brasil, criar contas para terceiros não é, por si só, ilegal. Contudo, o uso de dados pessoais deve respeitar a LGPD, incluindo finalidade legítima, transparência, segurança e uma base legal adequada. A criação em grande volume também pode acionar os mecanismos de prevenção a abusos da Microsoft.

O Contrato de Serviços Microsoft proíbe atividades fraudulentas, a criação de contas falsas e a automação de atividades inautênticas. Portanto, uma finalidade comercial legítima não garante autorização para criar contas Outlook.com/Hotmail em grande escala. Consulte o contrato e a LGPD.

Minha recomendação: não tente contornar as restrições alternando redes ou dispositivos. Utilize os canais oficiais de suporte Microsoft para esclarecer eventuais bloqueios e avalie uma solução de e-mail empresarial com domínio próprio, caso precise administrar endereços para clientes de forma recorrente.

Por fim, se as contas forem destinadas aos próprios clientes, é importante que eles compreendam quem terá acesso às mensagens, quem controlará as credenciais e como será garantida a privacidade dos dados.

Espero que essas orientações ajudem a identificar uma alternativa adequada e segura para sua atividade.