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Microsoft 365 e Office | OneDrive | Para uso doméstico | Windows
Um serviço de hospedagem e sincronização de arquivos da Microsoft.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(230.39999999999998, 49%, 32%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EIT%3C/text%3E%3C/svg%3E)
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Olá @Patricia Moreno
Sinto muito que isso tenha acontecido, especialmente após você ter aumentado seu armazenamento novamente e recuperado tudo, exceto a sua pasta principal "GENERAL".
Como a exclusão ocorreu ontem e você agora possui uma assinatura do Microsoft 365, tente restaurar todo o seu OneDrive para um momento imediatamente anterior à exclusão das pastas:
Acesse o OneDrive pela web.
Selecione Configurações > Opções > Restaurar seu OneDrive.
Escolha "Data e hora personalizadas" e selecione um momento logo antes da exclusão.
Analise cuidadosamente as atividades selecionadas e, em seguida, selecione "Restaurar".
Esse recurso permite desfazer alterações em arquivos e pastas ocorridas nos últimos 30 dias. Observe que arquivos criados após o ponto de restauração escolhido podem ser movidos para a Lixeira; portanto, verifique a lista de atividades antes de prosseguir.
Verifique também a Lixeira do Windows e pesquise no OneDrive (online) por "GENERAL" ou pelos nomes dos arquivos que estavam dentro dessa pasta. Se a restauração falhar, procure na pasta principal do OneDrive por um arquivo cujo nome comece com "RestoreLog"; ele pode indicar o motivo pelo qual a pasta em questão foi ignorada.
A compra de armazenamento adicional não resulta, por si só, na exclusão ou na restauração de uma pasta. Se a pasta "GENERAL" tiver sido removida permanentemente da Lixeira do OneDrive, infelizmente pode não ser mais possível recuperá-la.