Conta pessoal associada a um tenant (sem acesso ao MFA)

Olá @Marcus Vinicius de Morais Batista , @Marcus Vinicius ,

Obrigado pelo esclarecimento.

Com base na sua descrição, será necessário recuperar o acesso ao tenant empresarial do Microsoft Entra e à conta de administrador associada para que seja possível gerenciar ou redefinir a configuração de MFA. 

Como não há outros administradores disponíveis para realizar essa redefinição, recomendo entrar em contato com a Equipe de Proteção de Dados da Microsoft para obter assistência no processo de recuperação da conta.

1/ Localize o número de telefone de suporte correspondente ao seu país para entrar em contato com a linha de atendimento e solicitar a abertura de um chamado: Números de telefone do atendimento ao cliente - Suporte da Microsoft

2/ Dependendo do seu país ou região:

Para alguns países, ao ligar para o número de suporte, haverá uma mensagem inicial de aproximadamente 30 segundos com informações como "você pode visitar o link...". Você pode ignorar essa mensagem e aguardar até que sejam apresentadas as opções. Em seguida, selecione:

• 1 para usuário de e-mail empresarial;
• 1 novamente para suporte técnico.

Para outros países, haverá um atendimento automatizado semelhante ao seguinte:

• Primeiro, ao ligar para a central, será perguntado qual é o problema.
• Resposta: Authenticator.
• A: Que tipo de produto você está utilizando?
• B: Microsoft 365 para Empresas.
• A: É uma conta de educação ou corporativa?
• B: Corporativa.
• A: Você é administrador?
• B: Sim.
• A: Existe outro administrador na organização?
• B: Não.
• A: Você precisa abrir uma solicitação de serviço?
• B: Sim.

Observação importante:

• Talvez seja necessário ligar várias vezes até conseguir falar com um representante de suporte humano e abrir uma solicitação de suporte com um número de chamado para acompanhamento.
• Se for difícil entrar em contato com a linha de suporte da sua região, você pode tentar utilizar o número de suporte de outra região que ofereça atendimento no seu idioma ou entrar em contato com a equipe de suporte em inglês, caso se sinta confortável para se comunicar nesse idioma.

Se ainda tiver dificuldades em utilizar o suporte por telefone, você pode criar um novo tenant de avaliação e enviar sua solicitação de suporte por meio dele: Comparar preços e planos do Office 365 Enterprise | Microsoft 365.

Após criar o novo tenant, acesse o Centro de Administração do Microsoft 365 e crie uma solicitação de suporte: Obter suporte - Administrador do Microsoft 365 | Microsoft Learn.

Durante o processo, você deve informar claramente que está sem acesso a um tenant Microsoft 365 diferente e já existente, do qual você é administrador. Forneça as seguintes informações sobre a conta bloqueada:

• Nome de domínio do tenant bloqueado;
• Sua conta de administrador;
• Quaisquer mensagens de erro recebidas;
• Detalhes dos problemas de autenticação enfrentados;
• Comprovação de propriedade da conta.

Observações importantes:

• Esse novo tenant de avaliação não fornecerá acesso aos dados nem às configurações do tenant originalmente bloqueado. Ele servirá apenas como um meio temporário para entrar em contato com o suporte da Microsoft.
• Esteja preparado para que o suporte da Microsoft solicite a verificação da sua identidade e dos seus direitos administrativos sobre o tenant bloqueado.
• O tempo de resolução poderá ser maior, pois você estará entrando em contato com o suporte a partir de um tenant diferente.
• Lembre-se de cancelar a assinatura de avaliação do novo tenant após a resolução do problema com a conta original, a fim de evitar cobranças indesejadas. Normalmente, isso pode ser feito no Centro de Administração do Microsoft 365, em "Cobrança" > "Seus produtos".

Espero que essas informações ajudem. Caso precise de mais assistência, fique à vontade para deixar um comentário.

Atenciosamente.

A resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, podem existir erros gramaticais ou termos incomuns.

Olá @Marcus Vinicius ,

Espero que você esteja bem.

Com base na sua descrição, parece que sua principal preocupação é o prompt de seleção de conta e o desafio de MFA (autenticação multifator) que aparecem quando a Microsoft detecta tanto uma conta Microsoft pessoal quanto uma conta corporativa/escolar associadas ao mesmo endereço de e-mail.

Se você não precisa mais utilizar a conta corporativa (trabalho/escola), uma opção é alterar o alias de entrada (sign-in alias) da sua conta Microsoft pessoal para um endereço de e-mail diferente. Isso pode ajudar a evitar a recorrente experiência de seleção de conta ao entrar nos serviços da Microsoft.

Para sua referência: Qual conta você deseja usar? | Microsoft Support 

Antes de sugerir etapas para recuperação do tenant, você poderia confirmar se ainda precisará acessar a conta corporativa e o tenant no futuro?

• Se você não precisar mais da conta corporativa, poderá se concentrar em reduzir os prompts de entrada separando a identidade da conta pessoal.
• Se ainda precisar acessar a conta corporativa, o próximo passo será investigar as opções de recuperação da conta de administrador do tenant. Dependendo do status do tenant, pode ser possível utilizar uma assinatura de avaliação (trial) ou outra abordagem de recuperação para restabelecer o acesso administrativo.

Por favor, informe se pretende continuar utilizando a conta corporativa para que eu possa recomendar os próximos passos mais adequados.

Fico no aguardo da sua resposta.