Não consigo acesso a minha conta microsoft, não carrega código de verificação no Authenticator e não dá outra alternativa de login.

Question

Não consigo acesso a minha conta microsoft, não carrega código de verificação no Authenticator e não dá outra alternativa de login.

ernani karpinski 0

1. Texto para o fórum (versão em português)

Título: Único administrador global bloqueado no tenant do Microsoft 365: o código de verificação nunca chega e preciso que a equipe de Proteção de Dados redefina o MFA

Texto: Sou o único Administrador Global do nosso tenant do Microsoft 365 Business e não consigo entrar na conta de administrador.

Ao digitar a senha correta, o sistema pede um código de verificação, mas ele nunca chega. Não tenho códigos de backup nem outro método de verificação que funcione.

O que já tentei:

Solicitar o código várias vezes, aguardar e verificar a caixa de spam
Procurar a opção “entrar de outra maneira” ou outros métodos de verificação (não existem ou não funcionam)
Ligar para o suporte da Microsoft: a atendente virtual não resolve e nunca me transfere para uma pessoa
Abrir chamado pelo Centro de Administração, o que é impossível porque não consigo entrar

Não há outro Administrador Global nem Administrador de Autenticação no tenant que possa redefinir o meu MFA.

Solicitação: peço que abram um chamado com a equipe de Proteção de Dados (Data Protection) da Microsoft, para que entrem em contato comigo, confirmem que sou o titular da conta e redefinam meus métodos de autenticação. Posso enviar a comprovação de titularidade em canal privado.

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Olá Ernani,

Obrigado por compartilhar os detalhes da sua situação.

Como este é um fórum de suporte de usuário para usuário, só posso oferecer orientações com base em casos semelhantes. Não tenho acesso ao seu tenant (ambiente) ou à sua conta. Apenas o Suporte da Microsoft pode verificar o status do tenant, auxiliar na recuperação de uma conta de Administrador Global/MFA (Autenticação de Múltiplos Fatores) e determinar as opções de recuperação disponíveis.

Como você já entrou em contato com o Suporte da Microsoft, mas não conseguiu falar com a equipe de recuperação adequada, recomendo tentar novamente, utilizando as orientações abaixo para navegar pelo sistema automatizado. Vários usuários que passaram por situações semelhantes de bloqueio de acesso ao tenant relataram que essa abordagem os ajudou a superar o sistema automatizado e chegar à equipe de suporte correta.

Você pode encontrar o número de telefone adequado para a sua região aqui: Números de telefone do atendimento ao cliente - Suporte da Microsoft.

Nessa situação, a equipe de Proteção de Dados da Microsoft (Data Protection team) dispõe de ferramentas e processos para verificar a identidade e restaurar o acesso a contas de administrador.

Aqui estão algumas dicas e um exemplo de como responder às perguntas do sistema automatizado (URA) para navegar com mais eficiência:

(Ao ligar para o número de suporte, você poderá ouvir uma introdução de cerca de 30 segundos, como "você pode visitar o link...". Você pode ignorar essa introdução e aguardar até que as opções sejam apresentadas. Em seguida, pressione "1" para indicar que é um usuário de conta corporativa e, novamente, "1" para obter ajuda técnica.)

Em algumas regiões, a interação inicial pode ser totalmente automatizada. Abaixo, apresento um exemplo de como a conversa pode ocorrer, para que você possa se preparar:

Que tipo de problema você está enfrentando?
Resposta: Authenticator (Autenticador)
Quais produtos você utiliza?
Resposta: Office 365 para empresas
Trata-se de uma conta educacional ou corporativa?
Resposta: Corporativa (para empresas)
Você é um administrador?
Resposta: Sim
Existem outros administradores na sua organização?
Resposta: Não. Sou o único administrador no meu tenant.
Você precisa de uma... Solicitação de serviço (abertura de chamado)?
Resposta: Sim. Preciso criar um chamado. Por favor, encaminhe-me diretamente para a equipe de Proteção de Dados (Data Protection Team).

Durante a ligação, você precisará fornecer informações relacionadas à sua assinatura, como o nome da sua empresa, dados de faturamento, número de telefone, um endereço de e-mail alternativo, entre outros. Essas informações permitem que a equipe de Proteção de Dados verifique sua identidade e o auxilie, de forma segura, a recuperar o acesso à sua conta de administrador.

Também recomendo entrar em contato durante o horário comercial. Pela minha experiência, pode ser difícil conseguir falar com a fila de suporte correta, e sistemas automatizados nem sempre funcionam como esperado. Se não conseguir completar a ligação na primeira tentativa, sugiro tentar novamente mais tarde ou em outro horário.

Sei que ficar sem acesso à única conta de administrador pode ser estressante, mas entrar em contato com a equipe de Proteção de Dados é o caminho correto a seguir nesta situação.

Espero que estas orientações ajudem você a abrir um chamado de suporte com sucesso e a ficar mais perto de recuperar o acesso à sua conta de administrador. Embora eu não possa intervir diretamente, direcioná-lo à equipe de suporte adequada é a ajuda mais eficaz que posso oferecer aqui.

Espero que você consiga resolver isso em breve.

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