E-mails enviados pelo Hotmail estão sendo direcionados para a caixa de spam

Question

E-mails enviados pelo Hotmail estão sendo direcionados para a caixa de spam

Felipe Antevere 0

Prezada equipe de suporte da Microsoft,

Venho registrar minha insatisfação e solicitar uma solução urgente para um problema grave relacionado à minha conta de e-mail Hotmail.

Todos os e-mails que envio estão sendo direcionados para a caixa de spam dos destinatários, inclusive mensagens simples e legítimas, sem conteúdo comercial, links suspeitos ou anexos. Realizei testes com mensagens básicas, como e-mails contendo apenas o assunto e o texto “teste”, e, mesmo assim, as mensagens continuam sendo classificadas como spam.

Essa situação está comprometendo diretamente minha comunicação profissional e causando consequências concretas. Já sofri prejuízo financeiro em decorrência desse problema, pois uma pessoa não visualizou a mensagem enviada, que foi parar na caixa de spam, prejudicando uma negociação.

Considero inaceitável que uma ferramenta essencial de comunicação apresente esse tipo de falha sem que o usuário tenha uma orientação clara para resolvê-la. Não posso continuar utilizando um serviço de e-mail sem a confiança de que minhas mensagens legítimas chegarão à caixa de entrada dos destinatários.

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Emma1-N 14,915 Equipe Externa da Microsoft Moderador

Tenha em mente que as informações fornecidas foram traduzidas por uma ferramenta de tradução automática. Embora nos esforcemos para garantir a precisão, a tradução pode não refletir completamente o significado, o contexto ou a intenção original do conteúdo fonte.

Olá Felipe Antevere,

Entendo como é importante que a entrega de emails seja confiável, principalmente quando você depende do seu endereço do Hotmail para comunicações importantes. Vamos primeiro tentar identificar melhor o que está acontecendo.

Antes de continuarmos, você poderia confirmar se está usando uma conta pessoal do Hotmail/Outlook.com (por exemplo, @hotmail.com ou @outlook.com), e não uma conta corporativa ou uma conta do Microsoft 365 gerenciada por uma organização?

Se for uma conta pessoal, informe também:

Isso acontece quando você envia emails para diferentes provedores de email (por exemplo, Outlook.com, Gmail ou Yahoo), ou somente para destinatários de um provedor específico?
Acesse https://outlook.live.com/ diretamente pelo navegador e envie um email simples de teste. Essa mensagem também vai para a pasta “Lixo Eletrônico/Spam” do destinatário?

Como teste adicional, envie um email para você mesmo, abra a mensagem e responda a ela.

Se possível, peça também a um dos destinatários afetados para adicionar seu endereço do Hotmail à lista de Remetentes seguros e faça um novo teste. No Outlook, isso pode ser configurado em Configurações > Email > Lixo eletrônico > Remetentes e domínios seguros

Fico no aguardo da sua atualização.

Felipe Antevere 0 Pontos de reputação

2026-10-21T20:38:45.87+00:00

Olá! Obrigado pelo retorno.

Infelizmente, as orientações não resolveram o problema. Realizei os testes tanto pelo navegador, acessando diretamente o Outlook.com, quanto pelos aplicativos e dispositivos iPad, iPhone e computador, mas o problema continua.

Os e-mails que envio pela minha conta Hotmail continuam sendo direcionados para a pasta de spam dos destinatários, inclusive quando envio mensagens simples de teste. Isso me preocupa bastante!

Não sei mais o que posso fazer, pois já tentei enviar e-mails para diferentes contas, incluindo Outlook, Gmail e Hotmail, e o problema persiste em todas elas.

Preciso muito de ajuda para resolver essa situação, pois utilizo esse endereço para comunicações importantes e não posso continuar correndo o risco de que meus e-mails sejam enviados para a caixa de spam dos destinatários.

Aguardo um retorno e agradeço desde já pela atenção.
Emma1-N 14,915 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-10-23T07:43:54.09+00:00
Olá Felipe Antevere,

Obrigado por testar em tantos dispositivos. Isso nos ajuda a descartar um problema em um aplicativo ou dispositivo específico. Entendo como essa situação é preocupante, então vamos verificar a conta em si.

Acesse https://account.live.com/activity e revise as atividades de entrada recentes. Se vir algo que você não reconhece, selecione “Não fui eu”, depois altere sua senha e atualize suas informações de segurança.

No Outlook.com, acesse “Configurações” > “Email” > “Regras” e “Configurações” > “Email” > “Encaminhamento”. Verifique se há regras ou encaminhamentos que você não criou. Confira também a pasta “Itens enviados” para ver se há mensagens que você não enviou.

Acesse https://account.microsoft.com/profile, selecione “Editar nome” e insira seu nome completo. Em seguida, envie um novo email de teste em texto simples para um contato que já tenha respondido a você antes.
Emma1-N 14,915 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-10-24T08:34:55.2566667+00:00

Olá Felipe Antevere,

Há alguma atualização da sua parte? Por favor, avise-me; estarei aqui para ajudá-lo(a).
Felipe Antevere 0 Pontos de reputação

2026-10-27T15:11:39.24+00:00

Estou na mesma situação. Já tentei de tudo para resolver o problema, mas, infelizmente, nada funcionou. Acredito que seja melhor criar uma conta no Gmail, já que o serviço funciona normalmente.
Emma1-N 14,915 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-10-29T04:57:02.2266667+00:00

Olá Felipe Antevere,

Como o problema ocorre em vários dispositivos, aplicativos e provedores de e-mail, é improvável que esteja relacionado a um perfil do Outlook ou à configuração do dispositivo. O próximo passo é obter os cabeçalhos de uma mensagem de exemplo que foi direcionada para a pasta Spam/Lixo Eletrônico do destinatário. Isso ajudará a determinar se as mensagens estão sendo filtradas devido à reputação do remetente ou às políticas de filtragem de spam. Se todas as verificações estiverem normais, talvez seja necessário encaminhar o caso ao suporte do Outlook.com para uma investigação mais aprofundada.