conta hackeada e bloqueada

Question

conta hackeada e bloqueada

Ygor de Oliveira Almeida 0

resumo: não consigo recuperar ''minha conta microsoft''

a um tempo atrás quando meu pc deu problema e eu estava me mudando de casa, fui hackeado, após perceber isso tentei entrar em contato com a microsoft (ênfase no TENTEI) preenchi dezenas de formularios e sempre retornaram falando que não era possível recuperar a conta devido ao 2fa estar ativo e que para recuperar a conta eu tenho que fazer uma prova de identidade mas nunca encontrei formulario ou instruções para isso. ai tentei processar mas pra se defender vocês são bons para caramba e eu me ferrei. e a cereja por cima de tudo foi a seguinte comunicação por parte da microsoft (recomendamos que crie uma conta do zero e compre os produtos novamente) estou passando essa vergonha agora de implorar por instruções para recuperar minha conta. (ja preenchi todos os formulários e conversei com seus assistentes de ia) e gostaria de algum email ou direção tenho inúmeros emails ao longo dos anos das trocas de senha, das comunicações recebidas tudo com data, hora e para qual conta foi. será que posso receber um pouco de ajuda de vocês ou ainda não foi humilhação o suficiente?

nota: me desculpe qualquer ataque a aos funcionários e a empresa, mas o suporte e a comunicação que tiveram no meu caso passa a impressão que vocês não precisam de cliente.

nota 2: esse sistema de perguntas é muito bem vindo mas esse negocio de marca tem que ser expandido ou excluído pois é uma merda.

nota 3: no -1% de chance de eu conseguir recuperar. mesmo se eu for respondido de forma direta tipo ''você nunca ira recuperar sua conta'' só esse tipo de comunicação que daria um desfecho a historia já agradeceria.

atenciosamente: ygor de oliveira almeida

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Sua resposta

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente e pode conter pequenos erros gramaticais ou formulações incomuns. Agradecemos a sua compreensão.

Olá @Ygor de Oliveira Almeida

Sinto muito que você tenha passado por esse processo repetidamente, especialmente considerando que há anos de e-mails e compras vinculados à sua conta. Sua frustração é compreensível.

Este é um fórum de suporte de usuário para usuário; portanto, ninguém aqui tem acesso à conta, pode analisar documentos de identidade, alterar informações de segurança ou reverter uma decisão tomada durante o processo de recuperação.

A resposta direta é a seguinte: se a verificação em duas etapas estava ativada e você não tem mais acesso a nenhum dos métodos de verificação registrados, a recuperação não pode ser concluída por meio do formulário de recuperação nem manualmente por um agente de suporte. Por motivos de segurança, o suporte não pode aceitar documentos de identidade como substitutos, enviar um link de redefinição manual ou ignorar a verificação em duas etapas.

Como uma última tentativa, utilize a Ferramenta de Auxílio para Contas Microsoft Comprometidas. Ela mostrará quais opções de recuperação ainda estão disponíveis para a sua conta e, dependendo do resultado, poderá oferecer a possibilidade de entrar em contato com um agente.

Se for confirmado que não há nenhum método de verificação disponível, infelizmente não existe outro caminho de recuperação que este fórum ou o suporte convencional possam oferecer.

Agradeço pela sua atenção e compreensão.

Ygor de Oliveira Almeida 0 Pontos de reputação

2026-10-22T16:19:10.7533333+00:00

se o hacker trocou o email principal da conta como eu procedo? ou ja era?
Ian-T 15,695 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-10-25T23:51:16.97+00:00

Alterar o e-mail principal não significa, automaticamente, que a conta foi perdida; no entanto, é possível que o seu endereço antigo já não sirva para identificá-la. Tente utilizar o formulário de recuperação de conta. Se o invasor também tiver controle sobre todos os métodos de verificação e não for possível comprovar a titularidade, infelizmente não existe um procedimento de recuperação manual.