Conta Microsoft hackeada: invasor removeu meu e-mail e telefone, formulário de recuperação diz que a conta não existe

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Conta Microsoft hackeada: invasor removeu meu e-mail e telefone, formulário de recuperação diz que a conta não existe

janaina Neves 0

Olá, Minha conta Microsoft foi invadida após uma infecção por malware no meu PC (já removido). - Em 18/10/2026, às 17:23, recebi o aviso de que o alias principal foi trocado do meu e-mail original para um e-mail do invasor. - Depois disso o invasor trocou o alias de novo e removeu meu telefone. Agora, tanto o meu e-mail original quanto o e-mail que ele colocou aparecem como "a conta não existe" no formulário de recuperação (account.live.com/acsr), então não consigo nem iniciar a recuperação. - Abri dois casos com a equipe Microsoft Account Safety (SIR24943165 e SIR24947386), enviei todas as provas pedidas, mas os casos foram fechados automaticamente. Tenho provas de propriedade: recibos de compras enviados ao meu e-mail original (incluindo pagamento com cartão em meu nome), o gamertag Xbox vinculado à conta e o IP de casa de onde sempre usei a conta. Como posso falar com um atendente que localize a conta pelo gamertag ou pelo alias antigo e reabra a investigação? Posso enviar as provas por mensagem privada. Obrigado.

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Olá

Bem vindo á Comunidade Microsoft Outlook

Boa tarde, @janaina Neves . Entendo a dificuldade para recuperar o acesso à sua conta. Como a verificação da titularidade é realizada pelos sistemas da Microsoft, não conseguimos recuperar ou alterar a conta diretamente pela Comunidade.

Se você não conseguiu concluir a recuperação normalmente, recomendo utilizar primeiro o Auxiliar de Entrada da Microsoft. Se necessário, ele poderá direcioná-lo para o formulário de recuperação:

https://aka.ms/sign-in-helper

Ao preencher o formulário, forneça o máximo possível de informações relacionadas à conta. A Microsoft informa que a análise e o resultado são enviados para o endereço de email informado no formulário, normalmente em até 24 horas.

Se a conta estiver bloqueada ou suspensa, o procedimento é diferente e deve ser utilizado o formulário específico de reativação indicado pela Microsoft.

Formulário de Reintegração de Conta

Para acessar o suporte dedicado e falar com um agente:

Acessa este link Contacto – Suporte da Microsoft

Faça uma breve descrição do seu problema na caixa de pesquisa

Desça até ao final da página -> selecione Entrar para contactar o suporte

Faça login noutra conta pessoal da Microsoft disponível.

Em Produtos e Serviços, selecione "Outros Produtos"; em Categorias, selecione "Gerir a segurança da conta" e clique em Confirmar.

Clique em "Conversar com um agente de suporte no seu navegador" (Apenas em horário comercial)

Espero que essas diretrizes ajudem a resolver o problema. Se possível, volte para relatar o resultado e avaliar o suporte. Seu feedback também pode ajudar outros membros da comunidade que est