Tive minha conta bloqueada após atividades suspeitas e não me respondem para recuperar

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Tive minha conta bloqueada após atividades suspeitas e não me respondem para recuperar

Rodrigo Calovi 0

Na semana passada, no dia 06/10/2026, tive meu e-mail ******@terra.com.br invadido em diversas contas minhas. Em várias delas tentaram acessar, e na minha conta da Microsoft a senha de acesso, não estava mais funcionando, assim como um e-mail secundário para verificação da conta foi mudado para um e-mail que eu não reconhecia. Com isso não conseguia acessar minha conta, em função também do número de celular não receber os códigos de acesso. Perdi o acesso à conta e preenchi os formulários do suporte da Microsoft informando a situação.

No sábado passado, dia 10/10/2026, tentei acessar a minha conta do OneDrive para abrir uma planilha do Excel e vi que foi reativada. Em função de que a minha conta com o e-mail antigo @terra.com.br tinham tentado invadir ou foi invadida, entrei na minha conta Microsoft, que foi restabelecida, mudei o e-mail para um e-mail do Gmail e também consegui alterar a senha, o qual restabeleci minha conta. Achei que estava tudo resolvido.

Porém hoje, ao tentar abrir o meu OneDrive para acessar uma planilha do Excel, recebi a mensagem de que minha conta foi bloqueada. Achei estranho, pois no sábado havia restabelecido o acesso.

Informo que preenchi todos os formulários solicitados pelo suporte, inclusive informando as assinaturas que tenho junto à Microsoft e o cartão de crédito que eu usei para pagar essas assinaturas. E hoje fui surpreendido por a minha conta ter sido bloqueada.

Posso passar todas as informações para provar que eu sou o proprietário da conta, inclusive consegui alterar o e-mail de acesso que eu usava para um novo e-mail do Gmail, justamente por uma questão de segurança, onde também troquei a senha. Gostaria de uma ajuda, já que não fiz nada de errado e fui vítima de uma tentativa de acesso indevido à minha conta. Por favor, podem me ajudar?

Desde já agradeço

Rodrigo Motta Calovi

Abaixo códigos dos formulários para desbloqueio já preenchidos

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Dia 16/10

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2 respostas

Sua resposta

Answer 1

Adriano Almeida 0

Minha conta foi bloqueada não tenho acesso

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Answer 2

Olá,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft Outlook.

Bom dia, @Rodrigo Calovi . Entendo a sua preocupação, principalmente quando você precisa receber um código de segurança e os métodos cadastrados na conta não estão mais disponíveis.

Os métodos de segurança e as informações de recuperação da conta precisam ser mantidos atualizados pelo próprio titular. Se você não tiver acesso a nenhum dos métodos cadastrados para receber o código, ainda é possível verificar se a opção para atualizar essas informações está disponível durante o processo de entrada na conta.

Tente o seguinte:

Acesse a tela de entrada da conta Microsoft.
Quando for solicitado o código de segurança, selecione Outras formas de recebimento.
Se houver outro endereço de e-mail ou método de segurança disponível, selecione-o para receber o código.
Caso nenhum dos métodos apresentados esteja disponível, selecione Não tenho nenhuma destas opções e siga as instruções exibidas na tela.

Importante: a substituição das informações de segurança pode iniciar um período de espera de até 30 dias antes que as novas informações possam ser utilizadas para determinadas ações de segurança da conta. Por isso, leia atentamente as informações apresentadas durante o procedimento antes de confirmá-lo.

Espero que essas orientações ajudem a recuperar o acesso à conta. Caso encontre alguma dificuldade em uma das etapas, informe exatamente o que aparece na tela, sem compartilhar códigos, senhas ou outras informações pessoais, para que possamos continuar o diagnóstico.

Quando possível, informe também o resultado do procedimento. Seu retorno pode ajudar outros usuários que estejam enfrentando uma situação semelhante.