Não consigo acessar mais minha conta mesmo com a senha

Question

Não consigo acessar mais minha conta mesmo com a senha

Lucas Felipe Araujo Santos 0

Após eu suspeitar de ser hackeado em minha conta da steam, fui tentar recuperar minha senha através do meu Email que tenho a mais de 13 anos, uma conta minha de infância. Ao colocar o Email e Senha corretos fui encaminhado para tela de verificação pois notaram um comportamento estranho em minha conta, foi solicitado uma verificação no Email de recuperação, ao tentar entrar nesse Email descobri que ele foi cancelado por inatividade fazendo assim com que eu não conseguisse mais validar minha conta para logar. Me foi dada a opção de preencher o formulário de recuperação, preencho normalmente mas nunca recebo o retorno. Era um Email que eu utilizava para se cadastrar em jogos e compra de jogos então eu não enviava Emails, apenas utilizava para receber. Já tive game pass nessa conta e tenho os comprovantes de pagamento tudo certinho mas não obtenho retorno da Microsoft, já não sei mais o que fazer. Minha conta tem minha foto de perfil, meu nome e tudo mais.

0 comentários

1 resposta

Sua resposta

Answer 1

Olá,

Bem-vinda à Comunidade Microsoft Outlook.

Boa noite, @Lucas Felipe Araujo Santos . Entendo como pode ser frustrante tentar recuperar uma conta antiga, principalmente quando ela contém um endereço de e-mail que você gostaria de continuar utilizando.

De acordo com a Política de Atividade da Conta Microsoft, contas pessoais que permanecem inativas por pelo menos dois anos podem ser encerradas. Após o encerramento, a conta não pode ser reativada e o endereço de e-mail pode não ficar disponível para criação de uma nova conta.

Como você informou que a conta não é acessada há vários anos, existe uma forte possibilidade de que ela tenha sido encerrada por inatividade. Ainda assim, antes de concluir, recomendo tentar entrar diretamente pela página oficial da conta Microsoft. Se a conta ainda existir, o próprio processo de login poderá indicar o próximo procedimento disponível.

Mais informações sobre a política: Política de Atividade da Conta Microsoft

Se o endereço não puder mais ser recuperado, será necessário utilizar outro endereço para criar uma nova conta Microsoft.

Se fizer a tentativa de acesso, informe qual mensagem aparece na tela, sem compartilhar senha, códigos de segurança ou outros dados pessoais. Assim podemos verificar o próximo passo.

Espero que consiga recuperar o acesso, caso a conta ainda esteja disponível.