Office para Mac continua exibindo nome de usuário antigo, mesmo com outra conta conectada

Question

Office para Mac continua exibindo nome de usuário antigo, mesmo com outra conta conectada

Vivian Moreira 20

Utilizo o Microsoft 365 para Mac (Word, Excel e PowerPoint). Os aplicativos continuam exibindo o nome de uma ex-funcionária na interface, embora a conta atualmente conectada, a licença e a autoria dos documentos estejam corretas.

Já realizei os seguintes procedimentos:

Saí e entrei novamente na conta do Microsoft 365.

Reiniciei o MacBook.

Verifiquei o perfil do usuário e as configurações do macOS.

Confirmei com o administrador que a conta da ex-funcionária não consta mais no Microsoft 365.

O problema persiste nos três aplicativos.

Existe alguma maneira de remover apenas essa identificação antiga, sem excluir os arquivos locais de licença, redefinir todas as configurações ou comprometer o acesso ao OneDrive e SharePoint?

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Resposta aceita pelo autor da pergunta

Chris-D 2,340 Assistente Independente

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou expressões incomuns.

Olá Vivian,

Obrigado por compartilhar os detalhes e as etapas de solução de problemas que você já realizou.

Como a conta e a licença corretas estão ativas, é provável que o nome do ex-funcionário esteja armazenado nas informações de usuário locais, as quais são compartilhadas pelos aplicativos do Microsoft 365 no Mac. Você pode atualizar essas informações sem precisar excluir os arquivos de licença ou redefinir os aplicativos, seguindo estes passos:

Abra o Microsoft Word.
Na barra de menus, selecione Word > Preferências.
Selecione Informações do Usuário.
Substitua o nome e as iniciais do ex-funcionário pelas informações corretas.
Se disponível, selecione a opção "Sempre usar este nome, independentemente de como estou conectado ao Office".
Feche a janela de Preferências.
Encerre completamente o Word, o Excel e o PowerPoint e, em seguida, abra-os novamente.

A configuração de informações do usuário é compartilhada entre todos os aplicativos do Office instalados; portanto, ao atualizá-la no Word, as informações correspondentes no Excel e no PowerPoint também deverão ser atualizadas.

Essa alteração não deve remover a licença atual do Microsoft 365 nem afetar o acesso ao OneDrive e ao SharePoint. Não recomendo excluir arquivos de licença do Office, contêineres de aplicativos ou entradas no Keychain (Chaveiro), a menos que o problema persista, pois essas ações podem remover credenciais salvas e exigir que você entre novamente ou reative o Office.

Se o nome do ex-funcionário ainda aparecer após a atualização das Informações do Usuário, verifique se todos os aplicativos do Microsoft 365 estão totalmente atualizados selecionando Ajuda > Verificar se há atualizações. Se o nome ainda persistir, é possível que a identidade exibida esteja armazenada em uma credencial do Office ou em um cache local que não pode ser removido seletivamente pela interface do aplicativo.

Nesse caso, recomendo solicitar ao administrador de TI da sua organização que abra um chamado junto ao Suporte da Microsoft, por meio do Centro de Administração do Microsoft 365. O Suporte da Microsoft poderá ajudar a identificar e remover a entrada específica armazenada em cache, sem a necessidade de redefinir toda a instalação do Office.

Para obter orientações detalhadas sobre como abrir um chamado junto ao Suporte da Microsoft, consulte: Obter suporte - Administrador do Microsoft 365 | Microsoft Learn

Espero que isso ajude a esclarecer a configuração necessária. Caso tenha mais perguntas ou precise de ajuda adicional, fique à vontade para enviá-las no comentário abaixo. Terei o maior prazer em ajudar.

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Vivian Moreira 20 Pontos de reputação

2026-10-16T13:10:05.46+00:00

Olá Chris,
Agradeço pelo retorno e pelas orientações.

Realizei todas as verificações sugeridas. Nas Informações do Usuário do Word, o nome está corretamente identificado como “Financeiro”, sem qualquer referência à ex-funcionária.

Também executei o Microsoft AutoUpdate, que confirmou que todos os aplicativos estão atualizados, incluindo Word, Excel e PowerPoint (versão 16.114).

Além disso, já havia saído e entrado novamente na conta do Microsoft 365, reiniciado o MacBook e verificado as configurações do usuário no macOS. O administrador também confirmou que não existe mais nenhum cadastro da ex-funcionária no Microsoft 365.

Entretanto, o nome antigo continua aparecendo na interface dos três aplicativos, embora a licença, a conta conectada e a autoria dos documentos estejam corretas.

Gostaria de saber se existe algum procedimento específico para identificar e remover somente essa informação armazenada localmente, sem precisar desinstalar o Office, excluir arquivos de licença ou comprometer as configurações e os acessos ao OneDrive e SharePoint.

Minha intenção é tentar uma solução mais simples e segura antes de solicitar ao administrador a abertura de um chamado técnico junto ao Suporte da Microsoft.

Agradeço desde já pela atenção e ajuda.
Chris-D 2,340 Pontos de reputação Assistente Independente

2026-10-16T15:17:45.1466667+00:00
Olá Vivian,

Obrigado por realizar as verificações sugeridas e confirmar os resultados.

Como a conta, a licença, a autoria e as informações do usuário corretas já estão sendo exibidas, é possível que o nome do ex-funcionário esteja armazenado em uma identidade local ou em um registro de credencial no Acesso às Chaves (Keychain) do macOS.

Você pode realizar a seguinte verificação específica:

Encerre completamente todos os aplicativos da Microsoft.

Abra o Finder > Aplicativos > Utilitários > Acesso às Chaves (Keychain Access).

Selecione "login" > "Todos os itens".

Procure pelo nome e pelo endereço de e-mail do ex-funcionário.

Se encontrar um registro que identifique claramente o ex-funcionário, exclua apenas esse item específico.

Reinicie o Mac e verifique novamente o Word, o Excel e o PowerPoint.

As informações de identidade do Office podem estar armazenadas no Acesso às Chaves; no entanto, a remoção de uma credencial do Office pode exigir que o usuário faça login novamente. Portanto, não exclua registros genéricos da Microsoft ou do Office, a menos que eles identifiquem claramente o ex-funcionário.

Para sua referência: Como remover arquivos de licença do Office em um Mac

A remoção de uma credencial específica não excluirá os arquivos armazenados no OneDrive ou no SharePoint, embora possa remover um token de login salvo. Se não houver um registro claramente identificável, não recomendo tentar outras exclusões manuais, pois o Office para Mac não oferece um método nativo para inspecionar e remover apenas um nome de exibição armazenado em cache.

Nesse caso, solicite ao administrador de TI da sua organização que abra uma solicitação de suporte junto à Microsoft, por meio do Centro de Administração do Microsoft 365 (Microsoft 365 Admin Center). Dessa forma, a origem da identidade poderá ser investigada sem a necessidade de redefinir o Office ou remover seus arquivos de licença.

Espero que você consiga resolver isso em breve.
Vivian Moreira 20 Pontos de reputação

2026-10-16T16:31:36.96+00:00

Agradeço novamente pelas orientações.

Realizei também a verificação no Acesso às Chaves (Keychain) do macOS, pesquisando pelo nome da ex-funcionária, mas não encontrei nenhum registro associado a ela.

Todas as demais configurações estão corretas, os aplicativos estão atualizados e a licença está vinculada à conta atual. Entretanto, o nome antigo continua aparecendo no Word, Excel e PowerPoint.

Diante disso, gostaria de confirmar se realmente não há outra alternativa para remover essa identificação sem redefinir a licença ou reinstalar o Office.

Caso seja necessário abrir um chamado pelo Centro de Administração do Microsoft 365, existe algum procedimento específico que o administrador deva solicitar ao suporte?

Agradeço pela atenção e pelo acompanhamento.
Chris-D 2,340 Pontos de reputação Assistente Independente

2026-10-16T17:15:32.4733333+00:00
Olá Vivian,

Obrigado por verificar o Keychain (Chaveiro) do macOS e confirmar os resultados.

Como o nome do ex-funcionário não consta nas "Informações do Usuário", no Keychain, na conta conectada ou no tenant (ambiente) do Microsoft 365, não há um método específico de remoção que eu possa recomendar com segurança. É possível que o nome esteja armazenado em um banco de dados de identidade compartilhado do Office ou em um contêiner de aplicativo local que não pode ser inspecionado ou removido individualmente.

A exclusão manual de caches, contêineres ou arquivos de licenciamento compartilhados do Office pode remover credenciais salvas, redefinir as configurações dos aplicativos ou exigir uma nova ativação do Office. Portanto, não recomendo realizar alterações adicionais nesses arquivos.

Solicite ao administrador do Microsoft 365 da sua organização que acesse o Centro de Administração do Microsoft 365 (Microsoft 365 Admin Center), selecione "Ajuda e suporte" e crie uma solicitação de suporte. O administrador pode utilizar a seguinte descrição:

O Office para Mac continua exibindo o nome de um ex-funcionário no Word, Excel e PowerPoint.

A conta ativa do Microsoft 365, a licença, a autoria dos documentos e as "Informações do Usuário" estão corretas.

O ex-funcionário foi removido do tenant, o Office está totalmente atualizado (versão 16.114) e não foram encontradas credenciais correspondentes no Keychain do macOS.

Solicitamos auxílio para identificar e remover essa identidade obsoleta armazenada localmente, sem redefinir o licenciamento do Office nem afetar o acesso ao OneDrive e ao SharePoint.

O administrador também deve anexar uma captura de tela que mostre onde o nome aparece, além de informar a versão do macOS utilizada no Mac e as etapas de solução de problemas que já foram executadas.

Neste momento, abrir uma solicitação de suporte é a opção mais segura, visto que outras exclusões manuais poderiam comprometer a configuração atual do Office e o estado da sessão (login) do usuário.

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Vivian Moreira 20 Pontos de reputação

2026-10-16T13:10:05.46+00:00

Olá Chris,
Agradeço pelo retorno e pelas orientações.

Realizei todas as verificações sugeridas. Nas Informações do Usuário do Word, o nome está corretamente identificado como “Financeiro”, sem qualquer referência à ex-funcionária.

Também executei o Microsoft AutoUpdate, que confirmou que todos os aplicativos estão atualizados, incluindo Word, Excel e PowerPoint (versão 16.114).

Além disso, já havia saído e entrado novamente na conta do Microsoft 365, reiniciado o MacBook e verificado as configurações do usuário no macOS. O administrador também confirmou que não existe mais nenhum cadastro da ex-funcionária no Microsoft 365.

Entretanto, o nome antigo continua aparecendo na interface dos três aplicativos, embora a licença, a conta conectada e a autoria dos documentos estejam corretas.

Gostaria de saber se existe algum procedimento específico para identificar e remover somente essa informação armazenada localmente, sem precisar desinstalar o Office, excluir arquivos de licença ou comprometer as configurações e os acessos ao OneDrive e SharePoint.

Minha intenção é tentar uma solução mais simples e segura antes de solicitar ao administrador a abertura de um chamado técnico junto ao Suporte da Microsoft.

Agradeço desde já pela atenção e ajuda.
Vivian Moreira 20 Pontos de reputação

2026-10-16T16:31:36.96+00:00

Agradeço novamente pelas orientações.

Realizei também a verificação no Acesso às Chaves (Keychain) do macOS, pesquisando pelo nome da ex-funcionária, mas não encontrei nenhum registro associado a ela.

Todas as demais configurações estão corretas, os aplicativos estão atualizados e a licença está vinculada à conta atual. Entretanto, o nome antigo continua aparecendo no Word, Excel e PowerPoint.

Diante disso, gostaria de confirmar se realmente não há outra alternativa para remover essa identificação sem redefinir a licença ou reinstalar o Office.

Caso seja necessário abrir um chamado pelo Centro de Administração do Microsoft 365, existe algum procedimento específico que o administrador deva solicitar ao suporte?

Agradeço pela atenção e pelo acompanhamento.

Answer 1

Vivian Moreira 20

Olá Chris,

Agradeço pela atenção, disponibilidade e por todas as orientações prestadas ao longo das verificações.

Vou encaminhar as informações ao administrador do Microsoft 365 para que seja aberto um chamado junto ao suporte técnico, conforme recomendado.

Muito obrigada pelo acompanhamento e pela ajuda!

Chris-D 2,340 Pontos de reputação Assistente Independente

2026-10-16T19:13:55.2566667+00:00

Olá Vivian,

De nada, e obrigado pelas suas gentis palavras.

Fico feliz por ter podido ajudar no processo de resolução de problemas.

Espero que tudo corra bem por aí.