Reset de MFA para outro tenant

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Como nosso ambiente de teste atual utiliza a interface em inglês, as capturas de tela também serão exibidas em inglês. No entanto, você certamente pode realizar as mesmas operações na sua interface.

Olá Pedro,

Pela sua descrição, parece que você ainda tem acesso a uma segunda conta. Essa conta é:

• Uma conta de administrador em outro tenant (ambiente) do Microsoft 365, ou
• Apenas uma conta pessoal da Microsoft?

Se você tiver acesso de administrador a outro tenant, geralmente é possível [abrir um chamado de suporte] a partir desse ambiente, explicando que você está tentando recuperar o acesso a um tenant diferente, no qual a única conta de administrador não está mais acessível. O Suporte da Microsoft poderá, então, acionar a equipe apropriada para analisar a situação, verificar a titularidade do tenant afetado e orientar sobre os próximos passos.

Ao criar a solicitação de suporte, tente primeiro desativar o "Assistente de Suporte" (Support Assistant).

Em seguida:

• Insira uma breve descrição do problema.
• Pressione Enter.
• Aguarde até que a página carregue as sugestões.
• Role a tela para baixo e selecione "Contatar o suporte" (Contact support).

Esse procedimento pode ajudar você a acessar diretamente o formulário de solicitação de suporte, evitando ser redirecionado repetidamente pelo assistente virtual. Se a conta que você ainda consegue acessar for apenas uma conta pessoal, você pode [criar um tenant de avaliação do Microsoft 365] (opção "experimentar gratuitamente") e utilizá-lo para abrir um chamado de suporte referente ao tenant bloqueado. Assim que o problema for resolvido, lembre-se de [cancelar a assinatura de avaliação para evitar cobranças indesejadas.]

Se a criação de um chamado de suporte a partir de outro tenant não for uma opção, ou se isso não funcionar no seu caso, incluirei abaixo um roteiro telefônico que você pode utilizar caso decida entrar em contato com o Suporte da Microsoft novamente.

1/ Encontre o número referente à sua região aqui: Contatar o suporte ao cliente da Microsoft

2/ Em alguns países, é utilizado um sistema de atendimento automatizado (URA). Exemplo de diálogo:

(Ao ligar para o número de suporte, você poderá ouvir uma introdução de cerca de 30 segundos, como "você pode acessar o link...". Você pode ignorar essa introdução e aguardar até que as opções sejam apresentadas. Em seguida, pressione "1" para usuário de e-mail corporativo e, novamente, "1" para suporte técnico.)

URA: Qual problema você está enfrentando?
Cliente: Perdi o acesso à única conta de administrador.
URA: Qual produto você utiliza?
Cliente: Office 365 para empresas.
URA: É uma conta escolar ou corporativa?
Cliente: Corporativa.
URA: Você é um administrador?
Cliente: Sim.
URA: Existe outro administrador em sua organização?
Cliente: Não. Sou o único administrador no meu *tenant*.
URA: Você precisa abrir um chamado de suporte?
Cliente: Sim, preciso abrir um chamado. Por favor, encaminhe-me diretamente para a Equipe de Proteção de Dados (Data Protection Team).

Espero que isso ajude a indicar a direção certa.

Não resolveu o problema a IA me encaminha para utilizar um link que precisa ter acesso a conta porem eu não tenho o acesso então não consigo executar e nem consigo falar com atendimento humano