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Não consigo contato algum para solução do problema entrei por essa conta novamente, fiz a ligação falei com o atendente só que não e mais possivel aquele suporte de entrar por uma nova conta tentei diversas formas pelo bot ele me manda um link coloco as informações da falha a unica alternativa e bloquear o pagamento da fatura pois já faz um tempo que estou tentando porem nada resolve e não e possivel falar com um atendente humano so consegui pois houve um retorno abrindo um ticket mas pela conta que preciso não consigo e so existe uma conta admin na qual não tenho acesso e a conta ao power BI
Recursos do Microsoft 365 que ajudam os usuários a gerenciar suas assinaturas, configurações de conta e informações de cobrança.
Não resolveu o problema a IA me encaminha para utilizar um link que precisa ter acesso a conta porem eu não tenho o acesso então não consigo executar e nem consigo falar com atendimento humano
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(140.8, 33%, 23%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3ELV%3C/text%3E%3C/svg%3E)
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Olá Pedro,
Obrigado pela sua resposta.
Nesse caso, existe uma alternativa que você pode considerar: criar um tenant (ambiente) de avaliação do Microsoft 365, conforme mencionei na minha primeira resposta, e utilizar o centro de administração do Microsoft 365 desse novo ambiente para abrir um chamado de suporte empresarial.
Veja como proceder:
1/ Acesse a página de Planos e Preços do Microsoft 365 para Empresas | Microsoft 365 (selecione "Experimentar gratuitamente" em uma assinatura empresarial).
2/ Siga as instruções apresentadas na tela para criar um tenant de avaliação. Ao criá-lo, escolha um nome diferente do seu tenant original; isso permitirá distinguir facilmente o novo ambiente de avaliação daquele ao qual você está tentando recuperar o acesso.
3/ Após a criação do novo tenant, acesse o Centro de Administração do Microsoft 365 > Ajuda e Suporte para abrir um chamado, solicitando falar com a Equipe de Proteção de Dados (Data Protection Team) em relação ao seu tenant original.
4/ Na descrição do chamado, explique claramente que você é o único administrador do seu tenant anterior do Microsoft 365 e que perdeu o acesso a ele, solicitando o auxílio da Equipe de Proteção de Dados.
Aqui está um modelo de mensagem que você pode utilizar ou adaptar:
"Olá, não consigo acessar meu tenant anterior do Microsoft 365, sendo eu o único administrador global."
Criei este novo tenant apenas para solicitar assistência. Peço, por gentileza, que me encaminhem à Equipe de Proteção de Dados para que possam verificar minha identidade e me ajudar a recuperar o acesso ao tenant original.
A situação é urgente, pois dependo do Microsoft 365 para realizar meu trabalho e estou impossibilitado de operar há vários dias. Estou à disposição para fornecer qualquer documentação ou verificação necessária para auxiliar no processo de recuperação.
Observações importantes:
Como outro usuário, compartilhei todas as opções que conheço para entrar em contato com o suporte da Microsoft. Espero que um desses canais ajude você a contatar a equipe de suporte adequada em breve, para que possam auxiliá-lo a recuperar o acesso ao seu ambiente e resolver o problema o mais rápido possível.
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Como nosso ambiente de teste atual utiliza a interface em inglês, as capturas de tela também serão exibidas em inglês. No entanto, você certamente pode realizar as mesmas operações na sua interface.
Olá Pedro,
Pela sua descrição, parece que você ainda tem acesso a uma segunda conta. Essa conta é:
Se você tiver acesso de administrador a outro tenant, geralmente é possível [abrir um chamado de suporte] a partir desse ambiente, explicando que você está tentando recuperar o acesso a um tenant diferente, no qual a única conta de administrador não está mais acessível. O Suporte da Microsoft poderá, então, acionar a equipe apropriada para analisar a situação, verificar a titularidade do tenant afetado e orientar sobre os próximos passos.
Ao criar a solicitação de suporte, tente primeiro desativar o "Assistente de Suporte" (Support Assistant).
Em seguida:
Esse procedimento pode ajudar você a acessar diretamente o formulário de solicitação de suporte, evitando ser redirecionado repetidamente pelo assistente virtual. Se a conta que você ainda consegue acessar for apenas uma conta pessoal, você pode [criar um tenant de avaliação do Microsoft 365] (opção "experimentar gratuitamente") e utilizá-lo para abrir um chamado de suporte referente ao tenant bloqueado. Assim que o problema for resolvido, lembre-se de [cancelar a assinatura de avaliação para evitar cobranças indesejadas.]
Se a criação de um chamado de suporte a partir de outro tenant não for uma opção, ou se isso não funcionar no seu caso, incluirei abaixo um roteiro telefônico que você pode utilizar caso decida entrar em contato com o Suporte da Microsoft novamente.
1/ Encontre o número referente à sua região aqui: Contatar o suporte ao cliente da Microsoft
2/ Em alguns países, é utilizado um sistema de atendimento automatizado (URA). Exemplo de diálogo:
(Ao ligar para o número de suporte, você poderá ouvir uma introdução de cerca de 30 segundos, como "você pode acessar o link...". Você pode ignorar essa introdução e aguardar até que as opções sejam apresentadas. Em seguida, pressione "1" para usuário de e-mail corporativo e, novamente, "1" para suporte técnico.)
URA: Qual problema você está enfrentando?
Cliente: Perdi o acesso à única conta de administrador.
URA: Qual produto você utiliza?
Cliente: Office 365 para empresas.
URA: É uma conta escolar ou corporativa?
Cliente: Corporativa.
URA: Você é um administrador?
Cliente: Sim.
URA: Existe outro administrador em sua organização?
Cliente: Não. Sou o único administrador no meu *tenant*.
URA: Você precisa abrir um chamado de suporte?
Cliente: Sim, preciso abrir um chamado. Por favor, encaminhe-me diretamente para a Equipe de Proteção de Dados (Data Protection Team).
Espero que isso ajude a indicar a direção certa.