Falha de permissões/licenciamento no OneDrive após a renovação da assinatura

Question

Falha de permissões/licenciamento no OneDrive após a renovação da assinatura

Alessandra Pereira 0

Prezados, gentileza verificar o seguinte erro:

Conta: [PII Removed]@hotmail.com

Assinatura Microsoft 365 renovada em 13/10/2026.
Outlook funcionando normalmente.
OneDrive inacessível em múltiplos dispositivos.
Erro: 0x80070005 (E_ACCESSDENIED).
Mensagem: "Você não tem permissão para acessar este item".
IDs de correlação:
- 56c344a2-a085-0000-4e0f-f24dd04fbc87
- 31c644a2-f0a5-0000-44e5-9895260cf8a4

✅ Conta Microsoft funcionando ✅ Outlook funcionando ✅ Assinatura ativa ✅ Mesmo erro em vários dispositivos ✅ OneDrive não abre ✅ Gerenciamento do OneDrive falha ✅ A própria conta proprietária perdeu acesso aos arquivos.

Aguardo retorno urgente, pois se trata de ferramenta de trabalho.

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Como o problema ocorre em dispositivos diferentes, pode estar relacionado ao direito de armazenamento da sua assinatura ou às permissões da conta, e não a um problema de aplicação local.

Recomendo visitar https://account.microsoft.com/services para verificar se sua assinatura está ativa e associada à mesma conta Microsoft que você usa no OneDrive. Em seguida, verifique https://onedrive.live.com/?v=managestorage se sua reserva de armazenamento está exibida corretamente. A Microsoft indica que os benefícios de armazenamento podem levar até 24 horas para serem atualizados após a renovação.

Você poderia confirmar qual assinatura do Microsoft 365 você renovou (Pessoal, Familiar ou outro plano) e se consegue acessar a página de gerenciamento de armazenamento do OneDrive ou receber o mesmo erro lá? Isso ajudará a determinar se o problema está relacionado ao reconhecimento de assinatura ou às permissões da conta.