Não consigo aceder a conta de administrador por causa do Microsoft Authenticator

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou frases incomuns. Além disso, como meu ambiente de teste usa a interface em inglês, as capturas de tela aparecerão em inglês. Agradeço a sua compreensão!

Prezado(a) @André Fiuza,

Bom dia! Bem-vindo(a) ao fórum Microsoft Q&A!

Primeiramente, gostaria de esclarecer que este é um fórum da comunidade onde os usuários se ajudam mutuamente. Ninguém aqui, incluindo eu, tem acesso ao seu locatário do Microsoft 365, detalhes da conta, informações de faturamento ou configurações de autenticação.

Obrigado por fornecer os detalhes e a captura de tela.

Pelo que você descreveu, parece que a conta está chegando com sucesso à etapa final do assistente de registro do Microsoft Authenticator, mas o status do registro pode não estar sendo concluído corretamente no servidor. Como resultado, após clicar em "Concluído", o processo de login redireciona você de volta para o fluxo de trabalho de registro em vez de conceder acesso à conta.

Antes de prosseguir, tente o seguinte:

• Limpar o cache e os cookies do navegador
• Testar em um navegador ou dispositivo diferente
• Fazer login usando uma sessão InPrivate/Anônima

Se o problema persistir, considerando sua situação, se você for um administrador, verifique se há outros administradores de TI em sua organização que possam ajudá-lo com a redefinição da MFA seguindo os passos descritos no artigo: Gerenciar opções de autenticação do usuário

Se você for o único administrador, a Equipe de Proteção de Dados da Microsoft possui ferramentas e processos para verificar a identidade e recuperar o acesso às contas de administrador.

Primeiramente, você poderia verificar se conhece alguém com direitos de administrador em um tenant do Microsoft 365 Business que possa abrir um chamado de suporte em seu nome (com suas informações de contato na descrição do chamado para que a Equipe de Proteção de Dados possa entrar em contato com você)?

Como alternativa, você pode criar uma nova conta de locatário e enviar sua solicitação por lá.

Para configurar um novo locatário, siga estas etapas:

• Acesse "Comparar preços e planos do Office 365 Enterprise | Microsoft 365", escolha qualquer plano e clique em "Experimente gratuitamente" para iniciar um teste gratuito.
• Siga o processo de configuração guiada para criar uma nova conta para um novo locatário.

Assim que seu locatário for criado, você poderá acessar o portal de suporte e enviar seu chamado, mencionando sua conta bloqueada, sem problemas.

Na descrição do ticket, você pode se referir a esta mensagem: "Olá,

Atualmente, estou bloqueado no meu locatário do Microsoft 365 porque a autenticação multifator está ativada e não consigo concluir o processo de verificação. Sou o único administrador global deste locatário, o que significa que não consigo acessar minha conta nem o Centro de administração do Microsoft 365.

Para resolver isso, criei um novo locatário e gostaria de entrar em contato com a Equipe de Proteção de Dados para verificar minha identidade e obter ajuda para recuperar o acesso. Estou disponível para fornecer qualquer documentação ou verificação necessária para auxiliar no processo de recuperação."

Suporte por Ticket: Faça login no Centro de administração do Microsoft 365 usando a conta de administrador de avaliação recém-criada (não a conta bloqueada no momento) > Suporte > Ajuda e Suporte. Você pode abrir um ticket de suporte em: https://admin.microsoft.com/#/support/requests

Ao abrir um ticket de suporte, certifique-se de desativar o Assistente de Suporte (AI) no painel de ajuda.

Vários clientes relataram problemas quando o Assistente de Suporte está ativado; às vezes, o sistema não exibe a opção "Contatar o Suporte". Como mostrado na captura de tela, basta desativar o Assistente de Suporte e digitar a descrição do seu problema. Com o Assistente de Suporte desativado, o botão "Contatar o Suporte" aparecerá normalmente, permitindo que você abra um chamado diretamente.

• Após clicar no botão "Ajuda e Suporte", digite "Preciso de suporte de um agente por telefone ou e-mail". Em seguida, clique em "Contatar o suporte".
• Escolha o método de contato: "Telefone".
• Preencha todas as informações nos detalhes de contato do suporte. Descreva sua situação cuidadosamente para que eles tenham informações suficientes para ajudá-lo.
• Por fim, clique em "Fale comigo".
• Após concluir essas etapas, você receberá um e-mail com o agendamento de uma reunião para analisarmos o problema profissionalmente.
• Para mais detalhes, consulte este artigo: Obtenha suporte para o Microsoft 365 para empresas
• Este novo locatário de avaliação não lhe dará acesso a nenhum dos dados ou configurações do seu locatário original bloqueado. É apenas uma forma temporária de entrar em contato com o suporte da Microsoft. - Esteja preparado para que o suporte da Microsoft solicite a verificação da sua identidade e dos seus direitos administrativos para o locatário bloqueado.
• O tempo de resolução pode ser maior, pois você está entrando em contato com o suporte de um locatário diferente.
• Lembre-se de cancelar a assinatura de avaliação do novo locatário assim que o problema com a conta original for resolvido para evitar cobranças indesejadas. Normalmente, você pode fazer isso no Centro de administração do Microsoft 365 em "Faturamento" > "Seus produtos".

Por favor, tente encontrar o número da central de atendimento correspondente para que eles abram um chamado para você: Números de telefone do suporte técnico ou de vendas (para contas corporativas, role para baixo para encontrar o número da sua região)

Em alguns países, esta é uma conversa automatizada: Primeiro, ao ligar para a central de atendimento, eles perguntarão qual é o problema que você está enfrentando.

Resposta: Autenticador.

R: Quais produtos você usa?

B: Office 365 para empresas.

Verificação: Conta educacional ou corporativa?

B: Para empresas

R: Você é um administrador?

B: Sim.

R: Há outros administradores em sua organização?

B: Não.

A: Preciso de um... Solicitação de serviço?

B: Sim

(Nota importante para falar com um atendente: Às vezes, você ouvirá uma gravação automática primeiro. Aguarde até que ela termine e, se um atendente estiver disponível, você será direcionado a ele para receber suporte. Dependendo do seu país ou região, ao ligar para o número de suporte, você poderá ouvir uma introdução de cerca de 30 segundos, como "Você pode acessar o link...". Ignore essa introdução e aguarde até que as opções sejam apresentadas. Em seguida, pressione "1" se for um usuário de e-mail comercial e novamente "1" para obter suporte técnico.)

Por favor, me avise quando houver novidades ou se precisar de mais ajuda. Qualquer atualização que você puder compartilhar será muito útil.

Agradeço sua atenção e paciência.