Reembolso de assinatura do PC Game Pass

Recebi uma cobrança do pc game pass no dia 12 de outubro, ao solicitar o cancelamento pela página de gerenciamento de assinaturas ao invés de cancelar, apenas foi desativado a cobrança automática. Eu nao quero usufruir do produto, quero cancelar e receber meu reembolso, estou fazendo a solicitação dentro de 24horas após o pagamento e é minha primeira solicitação do tipo, os critérios da Microsoft são "você tem direito ao reembolso da sua cobrança recorrente mais recente se cancelar a assinatura em até 30 dias após o pagamento. Esse direito a reembolso é limitado a uma vez por conta Microsoft, por produto de assinatura." logo acho que me encaixo nesses. E outra temos o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC): Garante o direito de arrependimento em até 7 dias corridos contados a partir da assinatura do contrato ou da contratação do serviço.

• Sem justificativa: Você não precisa explicar o motivo da desistência.

• Reembolso integral: A empresa deve devolver todo o dinheiro pago de forma imediata e sem cobrança de multas.

Entao gostaria de saber como posso conseguir entrar em contato com um atendente e solicitar o cancelamento com reembolso já que não estou conseguindo solicitar através da página de gerenciar assinaturas