Perda de acesso ao e-mail de recuperação antigo (Gmail excluído) e bloqueio de login na conta Microsoft

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Perda de acesso ao e-mail de recuperação antigo (Gmail excluído) e bloqueio de login na conta Microsoft

BuxDuffra 0

Olá, equipe de suporte da Microsoft. Preciso de ajuda urgente para recuperar o acesso à minha conta .

O problema é que o e-mail alternativo/de recuperação cadastrado nessa conta era um Gmail antigo que foi permanentemente excluído por motivos de idade/Family Link. Agora, quando tento entrar na minha conta da Microsoft, o sistema exige um código de verificação enviado para esse e-mail do Gmail, que já não existe e não pode ser recriado.

Como não tenho como receber códigos nesse e-mail antigo, estou totalmente bloqueado de gerenciar as informações de segurança da minha conta.

Preciso que vocês alterem ou removam o e-mail de recuperação antigo, permitindo que eu cadastre um novo e-mail ativo para receber as verificações e voltar a usar a minha conta normalmente. Posso fornecer dados de confirmação se necessário. Obrigado.

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Olá,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft Outlook.

Bom dia, @BuxDuffra

Entendo a sua preocupação, principalmente quando você precisa receber um código de segurança e os métodos cadastrados na conta não estão mais disponíveis.

Os métodos de segurança e as informações de recuperação da conta precisam ser mantidos atualizados pelo próprio titular. Se você não tiver acesso a nenhum dos métodos cadastrados para receber o código, ainda é possível verificar se a opção para atualizar essas informações está disponível durante o processo de entrada na conta.

Tente o seguinte:

Acesse a tela de entrada da conta Microsoft.
Quando for solicitado o código de segurança, selecione Outras formas de recebimento.
Se houver outro endereço de e-mail ou método de segurança disponível, selecione-o para receber o código.
Caso nenhum dos métodos apresentados esteja disponível, selecione Não tenho nenhuma destas opções e siga as instruções exibidas na tela.

Importante: a substituição das informações de segurança pode iniciar um período de espera de até 30 dias antes que as novas informações possam ser utilizadas para determinadas ações de segurança da conta. Por isso, leia atentamente as informações apresentadas durante o procedimento antes de confirmá-lo.

Espero que essas orientações ajudem a recuperar o acesso à conta. Caso encontre alguma dificuldade em uma das etapas, informe exatamente o que aparece na tela, sem compartilhar códigos, senhas ou outras informações pessoais, para que possamos continuar o diagnóstico.

Quando possível, informe também o resultado do procedimento. Seu retorno pode ajudar outros usuários que estejam enfrentando uma situação semelhante.