Authenticator

Olá,

Pelo seu relato, parece que o problema está relacionado ao Microsoft Authenticator, provavelmente porque o dispositivo antigo estava registrado como método principal de autenticação multifator (MFA) e a troca do celular interrompeu esse vínculo.

Antes de tudo, gostaria de entender se essa conta corporativa pertence a uma empresa que possui licenciamento Microsoft 365 ou Azure adquirido diretamente da Microsoft ou através de um parceiro CSP (Cloud Solution Provider).

Caso você faça parte de uma organização, recomendo verificar os seguintes pontos:

• Se existe outro administrador de TI na empresa que possa redefinir seus métodos de autenticação MFA.
• Se sua organização possui uma equipe interna de suporte responsável pelo Microsoft 365 ou Azure.
• Se a assinatura foi adquirida através de um parceiro Microsoft (CSP).

Se a contratação foi realizada por um parceiro CSP, sugiro entrar em contato diretamente com ele. Os parceiros possuem canais dedicados de atendimento e podem:

• Auxiliar na redefinição dos métodos de autenticação.
• Verificar a configuração de MFA associada à sua conta.
• Acionar equipes especializadas de suporte.
• Abrir chamados junto à Microsoft através dos canais de Partner Support quando necessário.

Caso não haja outro administrador disponível e você não tenha acesso a nenhum método alternativo de autenticação (telefone, e-mail secundário ou aplicativo registrado), será necessário que um administrador do tenant ou o parceiro responsável avalie as opções de recuperação de acesso.

Para que possamos orientar melhor, poderia informar:

• A conta é de uma empresa ou instituição de ensino?
• Você possui acesso ao e-mail corporativo, mas apenas não consegue concluir o MFA?
• A assinatura foi adquirida diretamente da Microsoft ou por meio de um parceiro CSP?

Com essas informações será possível indicar o caminho mais adequado para a recuperação do acesso.

Obrigado

eu sou o administrador, já fiz a ligação como vc falou, pois já tive este problema antes, porém fiquei mais de uma hora esperando alguém atender até que a ligação caiu, suporte por telefone e horrível, uma empresa deste tamanho indo 99% dos computadores são Microsoft ter uma rendimento deste nível ruim, e inadmissível mas se não tem outro jeito vou tentando ligar

obrogaod

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou termos incomuns.

Olá ivan,

Como você trocou de celular recentemente, sua configuração de Autenticação Multifator (MFA) precisa ser redefinida novamente. Como seu novo dispositivo ainda não foi registrado, as solicitações de autenticação podem continuar vinculadas ao dispositivo anterior, o que pode deixá-lo preso em um ciclo de login.

Como você está usando uma conta corporativa, as configurações de MFA são gerenciadas pelo administrador de TI da sua organização.

Eu recomendaria entrar em contato com o administrador de TI da sua organização e explicar que você não consegue entrar na sua conta porque está preso ao aplicativo Microsoft Authenticator e não está mais recebendo solicitações ou códigos de autenticação.

Você pode pedir ao administrador de TI para redefinir sua MFA ou remover o registro atual do Microsoft Authenticator para que você possa registrá-lo novamente.

Você também pode compartilhar com ele o seguinte artigo da Microsoft: Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra

Depois que o administrador redefinir seu registro de MFA, você deverá conseguir entrar novamente e passar pelo processo de configuração do Microsoft Authenticator desde o início, incluindo a leitura de um novo código QR em seu dispositivo.

Se você não tiver certeza de quem é o administrador de TI da sua organização, consulte este guia oficial da Microsoft: Como encontrar meu administrador do Microsoft 365?

No entanto, se sua conta também for uma conta de administrador e não houver outros administradores globais disponíveis em seu tenant, a única forma de recuperar o acesso será entrar em contato com o suporte da Microsoft. Tente localizar o número de telefone apropriado para sua região aqui: Números de telefone do atendimento ao cliente Microsoft

Nessa situação, a equipe de Proteção de Dados da Microsoft possui ferramentas e processos para verificar sua identidade e ajudá-lo a recuperar o acesso à sua conta administrativa.

Aqui estão algumas dicas e um exemplo de respostas para ajudar você a navegar pelo sistema telefônico (IVR) com mais eficiência:

(Ao ligar para o número de suporte, você poderá ouvir uma introdução de cerca de 30 segundos, como "você pode visitar o link...". Você pode ignorar essa introdução e aguardar até que as opções sejam apresentadas. Em seguida, pressione "1" como usuário de e-mail corporativo e novamente "1" para ajuda técnica.)

Em algumas regiões, a interação inicial pode ser automatizada. Portanto, aqui está uma ideia geral de como a conversa poderá ocorrer para ajudá-lo a se preparar:

• Que tipo de problema você está enfrentando? Resposta: Authenticator
• Quais produtos você usa? Resposta: Office 365 para Empresas
• É uma conta educacional ou empresarial? Resposta: Empresarial
• Você é administrador? Resposta: Sim
• Existem outros administradores na sua organização? Resposta: Não. Sou o único administrador do meu tenant
• Você precisa abrir uma solicitação de serviço? Resposta: Sim. Preciso abrir um chamado. Por favor, encaminhe-me diretamente para a equipe de Proteção de Dados.

Durante a ligação, você precisará fornecer informações associadas à sua assinatura, como nome da empresa, informações de cobrança, número de telefone, endereço de e-mail alternativo, entre outras.

Essas informações permitem que a equipe de Proteção de Dados verifique sua identidade e o ajude com segurança a recuperar o acesso à sua conta administrativa.

Também recomendo ligar durante o horário comercial. Pela minha experiência, pode ser difícil chegar à fila de suporte correta, e os sistemas automatizados nem sempre funcionam como esperado. Se você não conseguir atendimento na primeira tentativa, sugiro tentar novamente mais tarde ou em outro horário.

Caso não consiga entrar em contato com o suporte de primeiro nível:

Considere criar uma assinatura de avaliação (trial) para criar um novo tenant. Depois de configurado, você poderá acessar o centro de administração desse novo tenant e abrir um chamado para conversar com a equipe de Proteção de Dados em nome do tenant anterior. Quando o problema for resolvido, lembre-se de cancelar a assinatura de avaliação para evitar cobranças indesejadas.

Se a assinatura da sua organização for proveniente de um parceiro ou revendedor:

Entre em contato com o suporte do parceiro/revendedor para que ele possa abrir uma solicitação de serviço em seu nome.

Espero que isso ajude a direcioná-lo para a solução correta. Se houver alguma atualização ou se você tiver dúvidas adicionais, fique à vontade para responder e farei o possível para continuar ajudando.

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