Único administrador global bloqueado por MFA – perda do Microsoft Authenticator – Solicitação de recuperação do tenant

Esta resposta foi traduzida automaticamente, portanto, pode conter alguns erros gramaticais ou expressões pouco naturais. Também utilizamos um ambiente de teste em inglês, portanto, as capturas de tela fornecidas estarão em inglês.

Olá @Rafael Guerra,

Com base na sua descrição, entendo que você é o único administrador do seu locatário do Microsoft 365 Business e não consegue acessar sua conta porque a autenticação multifator (MFA) estava vinculada ao seu telefone antigo. Você está buscando ajuda para recuperar a conta de administrador e orientações sobre como entrar em contato com a equipe de Proteção de Dados da Microsoft.

Como você é o único administrador, nessa situação, a equipe de Proteção de Dados da Microsoft possui processos para verificar a identidade e auxiliar na recuperação do acesso à conta de administrador.

Tente localizar o número de telefone de suporte correspondente à sua região e entre em contato com a equipe de atendimento inicial para solicitar a abertura de um chamado: Contact Microsoft customer support | Microsoft Support. Para uma conta corporativa (Work account), role a página para baixo e localize o número correspondente ao seu país ou região. A página oficial fornece números de suporte para contas pessoais e corporativas/escolares

(Observação importante: dependendo do seu país ou região, ao ligar para o número de suporte, você poderá ouvir uma mensagem inicial de cerca de 30 segundos, como “você pode visitar o link...”. Você pode ignorar essa introdução e aguardar até que as opções sejam apresentadas. Em seguida, pressione “1” como usuário de e-mail corporativo e, novamente, “1” para obter ajuda técnica.)

Se a assinatura do Office 365 Business/Education da sua organização foi adquirida por meio de um parceiro ou revendedor, e o administrador global não consegue abrir uma solicitação de suporte, entre em contato com o suporte do parceiro ou revendedor para que eles abram o chamado em seu nome.  

Alternativa: criar um novo tenant de avaliação para abrir o chamado  

Você também pode tentar criar um novo tenant de teste apenas para enviar sua solicitação de suporte:  

1. Acesse a página de planos corporativos do Microsoft 365:   Confira os planos e preços do Office 365 Enterprise | Microsoft 365  
2. Escolha um plano e inicie uma avaliação gratuita:   Selecione qualquer plano disponível e clique em “Experimentar gratuitamente”.  
3. Siga o processo guiado de configuração:   Conclua as etapas para criar uma nova conta Microsoft e um novo tenant. Este ambiente será totalmente separado do tenant original.  
4. Acesse o Centro de Administração do Microsoft 365:   Vá para https://admin.microsoft.com/.  
5. Vá para Suporte:   No menu à esquerda, clique em “Suporte” e depois em “Ajuda e suporte”.  
6. Abra um ticket de suporte:   Descreva o problema em detalhes. É fundamental informar claramente que você está bloqueado fora de outro tenant do Microsoft 365, no qual você é o administrador. Forneça as seguintes informações sobre o tenant bloqueado:  
   • Endereço de e‑mail da conta administradora  
   • Nome de domínio do tenant  
   • Mensagens de erro recebidas  
   • Detalhes sobre os problemas de autenticação  
   • Confirmação de que você é o administrador desse tenant  
   • Envie o chamado:  
7. Siga as instruções para finalizar a solicitação. Você receberá um número de ticket para acompanhamento.  

Quando você abrir um chamado de suporte, certifique-se de desativar o Assistente de Suporte (IA) no painel de ajuda. 

Vários clientes relataram problemas quando o Assistente de Suporte está ativado  em alguns casos, o sistema não exibe a opção “Contact Support”. 

Conforme mostrado na imagem, basta mudar o Assistente de Suporte para Off (Desligado) e, em seguida, digitar a descrição do problema. Depois que a IA estiver desativada, o botão “Contact Support” aparecerá normalmente, permitindo que você envie o chamado diretamente 

Observações importantes  

• Este novo tenant de avaliação não concederá acesso aos dados ou configurações do tenant original. Ele serve apenas como um meio temporário para entrar em contato com o suporte da Microsoft.  
• Esteja preparado para fornecer comprovações de identidade e de direitos administrativos sobre o tenant bloqueado.  
• O tempo de resolução pode ser maior, já que o suporte estará sendo acionado a partir de um tenant diferente.  
• Lembre‑se de cancelar a assinatura de avaliação do novo tenant após a resolução do problema, para evitar cobranças indevidas. Isso pode ser feito no Centro de Administração do Microsoft 365 em “Cobrança” > “Seus produtos”.  

Obrigado novamente pelo seu tempo e compreensão. Embora minha resposta inicial talvez não resolva o problema imediatamente, gostaria de obter mais detalhes sobre sua situação para poder ajudá‑lo da melhor forma possível.  

Agradeço muito sua paciência e fico à disposição para ajudar. Aguardo seu retorno.