Problema ativação pacote office

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Problema ativação pacote office

Raul Melo 0

Olá,

Sou analista de sistemas do Conselho Regional de Medicina do Estado do Ceará (CREMEC).

Adquirimos, por meio de processo licitatório, computadores e notebooks com o pacote Microsoft Office previamente instalado e ativado. Possuímos todas as chaves de ativação fornecidas para os equipamentos.

Entretanto, a empresa vencedora da licitação entregou os equipamentos vinculados a uma conta Microsoft criada por ela, cuja senha atualmente não é conhecida. A própria empresa informou que não consegue mais acessar essa conta e também não conseguiu contato com o suporte.

O problema é que, após a realização de manutenções em algumas máquinas, tornou-se necessário reativar o Microsoft Office. No entanto, como não temos acesso à conta vinculada às licenças e a empresa fornecedora também não consegue recuperá-la, estamos impossibilitados de concluir a ativação.

Já tentamos realizar o procedimento de recuperação da conta, mas não dispomos de informações suficientes para preencher o formulário e dar continuidade ao processo.

Diante dessa situação, solicito orientações sobre como proceder para recuperar o acesso à conta ou, alternativamente, regularizar a ativação do Microsoft Office utilizando as chaves de licença que possuímos, sem depender do acesso à conta original.

Como não encontrei outro canal adequado para entrar em contato com o suporte da Microsoft e relatar esse problema, estou utilizando este espaço para solicitar auxílio.

Agradeço antecipadamente pela atenção e aguardo orientações para solucionar a situação.

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Olá @Raul Melo,

Para compreender melhor a situação e garantir que a orientação correta seja fornecida, poderia, por gentileza, esclarecer os seguintes pontos?

Qual versão do Office está instalada nos dispositivos afetados?
- Microsoft 365 Apps
- Office 2021
- Office 2019
- Outra versão (por favor, informe o nome exato)
Como as licenças foram fornecidas?
- OEM (pré-instalada pelo fabricante)
- Chaves de produto Retail/FPP
- Licenciamento por Volume (MAK/KMS)
Os aplicativos do Office estão exibindo algum erro de ativação no momento? Em caso afirmativo, forneça:
- A mensagem de erro exata
- Uma captura de tela (com qualquer informação sensível removida)
Quando você menciona que os dispositivos estavam vinculados a uma conta Microsoft criada pelo fornecedor:
- O Office solicita essa conta Microsoft durante a ativação?
- Ou você está tentando acessar serviços relacionados à conta, como o portal da conta Microsoft?
Você possui alguma documentação relacionada à compra, como faturas, documentação de licenciamento, certificados ou as chaves de produto originais fornecidas com os equipamentos?

Neste momento, seria útil identificar primeiro o tipo exato de licença e o método de ativação em uso antes de discutir opções de recuperação de conta ou reatribuição de licença, pois as soluções disponíveis dependem significativamente da forma como as licenças foram originalmente provisionadas.

Fico no aguardo do seu retorno.

Atenciosamente,