Não consigo localizar assinatura para realizar o cancelamento

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Não consigo localizar assinatura para realizar o cancelamento

Wanessa de Paula Alves 0

Boa tarde, tudo bem?

Desde o dia 13 de abril, venho recebendo uma cobrança recorrente no valor de R$ 11,90, que inicialmente aparecia como Microsoft 365 e atualmente está identificada como Google Microsoft Outlook.

Estou tentando realizar o cancelamento dessa assinatura, porém não estou conseguindo, pois ela não é localizada, mesmo eu tendo acesso à minha conta. Já verifiquei também a Google Play Store, mas não consta nenhuma assinatura ativa relacionada a essa cobrança.

Sei que se trata de um valor relativamente baixo, porém não utilizo mais esse e-mail e, portanto, não há necessidade de continuar pagando por um serviço que não uso.

Diante disso, solicito auxílio para identificar a origem dessa cobrança e realizar o cancelamento definitivo, evitando novos descontos. Gostaria também de verificar a possibilidade de reembolso dos valores cobrados durante esse período.

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Answer 1

Olá

Bem vinda á Comunidade Microsoft 365 e Office.

Boa tarde, @Wanessa de Paula Alves . Acessa sua conta Microsoft e clica em "Históricos de Pedidos" na letaral esquerda e verifica se localiza a assinatura. em caso negativo a compra pode ter sido realizada em outra conta de email emum dispositivo com os seus dados bancários pois a efetivação do desconto dá-se apenas quando estes dados são informados, neste caso acessa o suporte dedicado para falr com um agente Microsoft.:

Acessa este link Contacto – Suporte da Microsoft
Faça uma breve descrição do seu problema na caixa de pesquisa
Desça até ao final da página -> selecione Entrar para contactar o suporte
Faça login noutra conta pessoal da Microsoft disponível.
Em Produtos e Serviços, selecione "Outros Produtos"; em Categorias, selecione "Cancelar assinatruras" e clique em Confirmar.
Clique em "Conversar com um agente de suporte por chat ou telefone

Espero que essas orientações ajudem a direcionar ao cancelamento da cobrança. Caso encontre alguma dificuldade, informe em qual etapa o procedimento parou e qual mensagem foi apresentada, sem incluir informações confidenciais.

Quando possível, retorne para informar o resultado. Seu feedback também pode ajudar outros usuários que estejam enfrentando uma situação semelhante.