Solicitação de ressarcimento – cobrança em duplicidade

Susana Santos 0 Pontos de reputação
2026-10-08T16:15:02.9933333+00:00

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Boa tarde,

Solicito o ressarcimento do valor de R$ 51,00, referente a uma cobrança realizada em duplicidade pela Microsoft 365 personal.

Na primeira tentativa de pagamento, o valor foi debitado do meu cartão de crédito, porém o pagamento não foi reconhecido pelo sistema e, consequentemente, não consegui acessar ou abrir os aplicativos contratados.

Como o acesso não foi liberado, precisei realizar um novo pagamento, que também foi debitado do da minha filha Ágata Siqueira. Somente após essa segunda cobrança consegui acessar normalmente os aplicativos.

Dessa forma, considerando que o primeiro pagamento foi efetivamente cobrado, mas o serviço não foi disponibilizado, solicito o ressarcimento de R$ 51,00 referente à primeira cobrança. Segue em anexo os descontos.

Atenciosamente, Susana Santos

Microsoft 365 e Office | Assinatura, conta, cobrança | Outro | Windows
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3 respostas

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  1. Lester Bernard Reyes 86,810 Pontos de reputação Assistente Independente
    2026-10-08T16:49:22.51+00:00

    Olá, eu sou o Bernard. Fico feliz em ajudar!

    Para solicitar ou obter um reembolso, siga as etapas abaixo:

    Acesse: https://account.microsoft.com/services

    Localize a sua assinatura do Microsoft 365.

    Clique em Gerenciar > selecione Cancelar e, em seguida, siga as instruções para solicitar o reembolso da assinatura.

    Observação: Caso não haja uma opção de reembolso, você pode entrar em contato com o suporte de Contas e Cobrança da Microsoft seguindo os passos abaixo:

    Acesse este link: https://support.microsoft.com/home/contact

    Na barra de pesquisa, digite o seu problema e pressione Enter.

    Role a página até o final e selecione o botão azul "Entrar em contato com o suporte".

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  2. Susana Santos 0 Pontos de reputação
    2026-10-08T20:46:52.86+00:00

    Nem uma das opções foram validas eu tenho os comprovante e no sistema de vcs não esta aparecendo os dois pagamentos, preciso de ajuda pois foi descontado duas vezes

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  3. Lester Bernard Reyes 86,810 Pontos de reputação Assistente Independente
    2026-10-09T13:33:04.3733333+00:00

    Olá, obrigado por responder. Nesse caso, recomendo entrar em contato com o suporte de Contas e Cobrança da Microsoft seguindo os passos abaixo:

    Acesse este link: https://support.microsoft.com/home/contact

    Na barra de pesquisa, digite o seu problema e pressione Enter.

    Role a página até o final e selecione o botão azul "Entrar em contato com o suporte".

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