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Recursos do Microsoft 365 que ajudam os usuários a gerenciar suas assinaturas, configurações de conta e informações de cobrança.
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Prezado(a) @JULIO CALIXTO,
Bom dia! Bem-vindo(a) ao fórum Microsoft Q&A!
Para entendermos melhor a sua situação, poderia esclarecer o seguinte:
- Esta é uma conta pessoal da Microsoft (como Outlook.com, Hotmail.com ou Live.com) ou uma conta corporativa/escolar?
- Ao fazer login, você recebe uma solicitação específica para inserir um código do aplicativo Microsoft Authenticator ou é solicitado que você configure o aplicativo?
- Você já usou o Microsoft Authenticator com esta conta em outro dispositivo?
- Você configurou algum método de verificação alternativo, como um número de telefone, endereço de e-mail ou método de autenticação de backup?
Enquanto isso, você pode tentar estas sugestões:
- Faça login em: https://mysignins.microsoft.com/security-info (caso não seja solicitado a inserir o código do Authenticator)
- Verifique se existem métodos alternativos de login ou verificação disponíveis
- Se você tiver acesso a outro método de verificação (como SMS ou e-mail), use-o para fazer login e revisar suas informações de segurança
- Se você estiver usando uma conta corporativa ou escolar e não houver métodos alternativos de verificação disponíveis, o administrador de TI da sua organização poderá precisar redefinir seu registro de MFA seguindo os passos deste artigo: Gerenciar opções de autenticação do usuário
Assim que você fornecer as informações acima, terei prazer em sugerir os próximos passos mais adequados.
Por favor, me avise quando houver novidades ou se precisar de mais ajuda. Qualquer atualização que você puder compartilhar será muito útil.
Agradeço sua atenção e paciência.