Não consigo subscrever o plano estudantes

*Eu uso ferramentas de tradução para facilitar a comunicação. Por favor, perdoe quaisquer erros gramaticais ou linguísticos. Obrigado pela compreensão. 

Olá João Augusto,

Obrigado por partilhar os detalhes e a captura de ecrã.

Para compreender melhor o processo, poderia confirmar qual subscrição ou benefício de estudante está a tentar obter? Por exemplo, trata-se do Microsoft 365 Education, do Azure for Students ou de outra oferta específica para estudantes?

A mensagem apresentada indica que o sistema não conseguiu processar o pedido naquele momento, mas não confirma necessariamente que as informações introduzidas estejam incorretas ou que não seja elegível.

Por enquanto, recomendo que aguarde algum tempo antes de tentar novamente. Depois, termine a sessão em todas as contas Microsoft, abra uma janela InPrivate ou anónima e repita o processo utilizando apenas a conta associada ao pedido. Evite enviar várias tentativas num curto período, pois isso não permitirá que o pedido anterior termine de ser processado.

Se o mesmo erro continuar após 24 horas, inclusive noutro navegador ou dispositivo, contacte o departamento de TI ou o administrador Microsoft 365 da sua instituição. Peça que verifiquem se o domínio académico está reconhecido e se a instituição é elegível para a oferta que está a tentar obter.

Partilhe com o administrador a captura de ecrã, a data e hora exatas do erro e o nome da oferta. Se a instituição for elegível, mas o sistema continuar sem processar o pedido, peça ao administrador para abrir um pedido de suporte junto da Microsoft em seu nome.

Se não souber quem é o administrador Microsoft 365 da sua instituição, consulte o seguinte artigo: Como faço para encontrar o meu administrador do Microsoft 365? | Microsoft Support

Por favor, informe-me qual oferta está a tentar subscrever e se o erro continua após estas verificações. Isso permitirá compreender melhor o seu objetivo e indicar o canal de suporte mais adequado.

Com os melhores cumprimentos,