Fatura G16[Nota do moderador: informações pessoais identificáveis removidas] travada bloqueando botão de compras

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Fatura G16[Nota do moderador: informações pessoais identificáveis removidas] travada bloqueando botão de compras

Giuliano Hirata Turra 0

Meu cartão foi clonado e tive que cancelá-lo, esqueci de trocar o cartão da minha assinatura microsoft 365 busuness basic, que acabou atrasando algumas mensalidades, entrei no ambiente de pagamento troquei o cartão mas a fatura está bloqueada para pagamento, como resolvo essa pendencia, pois preciso urgente liberar os serviços da nunvem?

Ryan-N 16,940 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-10-08T19:08:34.35+00:00

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou expressões estranhas.

Olá Giuliano,

Gostaria de saber se as informações que forneci anteriormente ajudaram a resolver o problema que você estava enfrentando.

Caso tenha alguma atualização sobre a situação ou se algo ainda não estiver claro, por favor, não hesite em me avisar. Sinta-se à vontade para compartilhar qualquer informação adicional; estou sempre à disposição para ouvir e oferecer mais assistência sempre que necessário.

Aguardo seu retorno.

Atenciosamente,

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Ryan-N 16,940 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-10-08T19:08:34.35+00:00

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Olá Giuliano,

Gostaria de saber se as informações que forneci anteriormente ajudaram a resolver o problema que você estava enfrentando.

Caso tenha alguma atualização sobre a situação ou se algo ainda não estiver claro, por favor, não hesite em me avisar. Sinta-se à vontade para compartilhar qualquer informação adicional; estou sempre à disposição para ouvir e oferecer mais assistência sempre que necessário.

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Olá Giuliano,

Bem-vindo ao fórum de perguntas e respostas da Microsoft.

Com base na sua descrição, entendo que a sua conta de faturação ou a sua fatura foi colocada no estado Blocked/Locked devido a um pagamento em atraso.

Por favor, verifique e siga os passos abaixo:

Aceda a admin.microsoft.com.
Vá para Faturamento > Contas e pagamentos > Faturas e, em seguida, selecione a fatura G16**.
Se encontrar a opção Pay now ou Pay your balance, selecione-a, atualize o método de pagamento ou utilize um novo cartão e, em seguida, conclua a etapa Review and pay balance.

Caso ainda não consiga efetuar o pagamento da sua subscrição, será necessário entrar em contacto com o Microsoft Billing Support para obter assistência na verificação do problema de pagamento e do estado da sua conta.

Para entrar em contacto com o Billing Support, pode selecionar Ajuda e Suporte no Microsoft 365 Admin Center e criar um ticket de suporte.

Pode consultar a documentação abaixo para saber como criar um ticket:

Obter suporte - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Ao criar o ticket, recomendo que utilize o seguinte título para facilitar o encaminhamento do seu pedido para a equipa de Billing Support adequada:

“Preciso de entrar em contacto com a equipa de Billing Support”

Depois de o ticket ser recebido e encaminhado para o Support Agent adequado, o agente entrará em contacto consigo para ajudar a investigar o problema.

Espero que estas informações sejam úteis.

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda, fique à vontade para deixá-la nos comentários desta publicação, para que eu possa continuar lhe auxiliando.

Aguardo a continuidade da nossa conversa.

Se a resposta for útil, por favor, clique em "Sim" e dê um voto positivo.

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