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Microsoft 365 e Office | Assinatura, conta, cobrança | Para empresas | Outro
Recursos do Microsoft 365 que ajudam os usuários a gerenciar suas assinaturas, configurações de conta e informações de cobrança.
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Olá, Jose,
Obrigado por compartilhar os detalhes da sua situação.
Como este é um fórum de suporte de usuário para usuário, só posso oferecer orientações com base em casos semelhantes. Não tenho acesso ao seu tenant ou à sua conta. Apenas o Suporte da Microsoft pode verificar o status do tenant, ajudar na recuperação do Administrador Global/MFA e determinar as opções de recuperação disponíveis.
Como você já entrou em contato com o Suporte da Microsoft, mas não conseguiu falar com a equipe de recuperação adequada, recomendo tentar contatar o suporte novamente usando as instruções abaixo para navegar pelo sistema automatizado. Vários usuários que enfrentaram situações semelhantes de bloqueio de acesso ao tenant relataram que essa abordagem os ajudou a passar pelo sistema automatizado e chegar à equipe de suporte correta.
- Por favor, tente localizar o número de telefone adequado para sua região aqui: Números de telefone de atendimento ao cliente - Suporte da Microsoft
Nessa situação, a equipe de Proteção de Dados da Microsoft dispõe de ferramentas e processos para verificar a identidade e recuperar o acesso a contas de administrador.
Aqui estão algumas dicas e um exemplo de comando de voz para ajudá-lo a navegar pelo sistema de atendimento automatizado (IVR) com mais eficiência:
(Ao ligar para o número de suporte, você poderá ouvir uma introdução de cerca de 30 segundos, como "você pode visitar o link...". Você pode ignorar essa introdução e aguardar até que as opções sejam apresentadas. Em seguida, pressione "1" para usuário de e-mail corporativo e, novamente, "1" para ajuda técnica.)
Em algumas regiões, a interação inicial pode ser automatizada; portanto, aqui está uma ideia geral de como a conversa pode ocorrer para ajudá-lo a se preparar:
- Que tipo de problema você está enfrentando?
- Resposta: Authenticator
- Quais produtos você utiliza?
- Resposta: Office 365 para empresas
- Trata-se de uma conta educacional ou corporativa?
- Resposta: Corporativa
- Você é um administrador?
- Resposta: Sim
- Há outros administradores em sua organização?
- Resposta: Não. Sou o único administrador do meu tenant.
- Você precisa de uma... Solicitação de serviço?
- Resposta: Sim. Preciso abrir um chamado. Por favor, encaminhe-me diretamente para a Equipe de Proteção de Dados.
Ao entrar em contato com a equipe de Proteção de Dados, esteja preparado para fornecer as informações solicitadas, tais como:
- Nome/domínio do locatário (tenant)
- Conta de administrador afetada
- Detalhes da assinatura do Microsoft 365
- Comprovante de propriedade do locatário/domínio, se necessário
- Informações de verificação relacionadas ao faturamento ou à assinatura
- Quaisquer documentos organizacionais solicitados pela equipe de recuperação
Também recomendo ligar durante o horário comercial. Pela minha experiência, pode ser difícil conseguir contato com a fila de suporte correta, e os sistemas automatizados nem sempre funcionam como esperado. Se não conseguir contato na primeira tentativa, sugiro tentar novamente mais tarde ou em outro horário.
Espero que estas etapas ajudem você a criar um chamado de suporte com sucesso e a avançar para recuperar o acesso à sua conta de administrador. Embora eu não possa intervir diretamente, direcioná-lo para a equipe de suporte adequada é a ajuda mais eficaz que posso oferecer aqui.
Espero que você consiga resolver isso em breve.
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